Ofurô desmontando sozinho! Material estrutural de péssima qualidade.

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

27/12/2023 às 02:01

ID: 179137937

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz o ofuro e para minha infelicidade fiz com a ESCORT DECKS.

Em menos de 6 meses apresentou o primeiro defeito de estrutura, o Rodolfo foi ate o local e disse que havia ajustado.
Para minha surpresa 4 meses depois uma pessoa afundou quando pisou no deck do ofuro (que possui 60cm de altura), deu sorte de nao se machucar. O mesmo Rodolfo foi ate o local e disse que trocaria todas as madeiras que estavam podres por madeiras mais resistentes (palavras dele).
Apos passado 6 meses da segunda manutenção o deck cedeu novamente em outro lugar desta vez machucando a perna de uma tia minha (58 anos).

Nao indico de forma alguma a ESCORT DECKS para o trabalho, pois nas fotos os decks sao bonitos mas as madeiras internas (da estrutura) são de baixíssima qualidade e nao duram nem sequer o tempo de garantia oferecida.

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Resposta da empresa

28/12/2023 às 07:32

Olha nos aqui Novamente
A Escort Decks nunca deixa seus Clientes não mãhttps://******* cliente em específico oque Dizer 2 anos Demos todo Suporte tanto técnico como em mão de obra a Escort https://*******á a disposição Pra resolver da melhor forma ..fisto que fomos na sua residência 7 vezes sem custo provando assim que nunca deixamos de Cobrir a https://******* visto que a Garantia https://******* de 1 ano e fomos até depois desse prazo ..
Estamos a disposição pra resolver conforme nossa agenda att.. Rodolfo

Réplica do consumidor

28/12/2023 às 14:17

A empresa ja foi ao local 7 vezes arrumar diferentes problemas estruturais e mesmo assim hoje mesmo após as 7 manutenções o ofuro se encontra inapto ao uso e desmontando sozinho.

A empresa sequer conhece a Lei do Codigo de defesa do consumidor onde diz claramente que todo defeito vicioso deve ser sanado e a garantia reiniciada a partir da ultima garantia solicitada.

Como ele mesmo disse, foram 7 visitas em pouco menos de dois anos, oque da uma visita a cada tres meses e meio.

Ao solicitar manutenção (pela oitava vez) o mesmo trocou a data 3 vezes pois ficou passando outros trabalhos na frente.

O ofuro ja machucou duas pessoas nas vezes em que cedeu e hoje se encontra inapto, com madeiras diversos buracos (pois ele tem 60cm de altura), balançando e com varios pontos de estrutura soltando.

Se para eles é normal um projeto de quase 50 mil reais cair aos pedaços em menos de dois anos mesmo apos eles irem 7 vezes nesse periodo, ja mostra a qualidade do pensamento deles

Réplica do consumidor

03/01/2024 às 16:26

Sigo aguardando posiçao da escort deck, pois se pra eles isso é normal pra mim nao é

Réplica da empresa

05/02/2024 às 09:08

Ola Sr Rogér Resolvemos todos seu Problema com o seu Deck é Justo Que Retorne aqui com uma nova Resposta Sobre Nós aja vista que já foi bem Resolvido seu Problema
Quero Deixar Claro aqui aos próximos Clientes que nunca deixamos de cumprir com nossas Obrigações
Não temos Culpa quando os Clientes são atendidos e não retorna aqui pra reaver Seus comentários mas todos foram Resolvidos Att: Escort Decks

Réplica do consumidor

06/02/2024 às 00:55

A escort decks foi até o local e fez um novo reforço e subistituiu toda a estrutura interna.
Gastei R$******* de material mesmo tudo (produto e serviço) estando na garantia mas no fim ele fez os reforçoes e substituição de toda parte interna.

espero que mesmo tendo renovado a garantia por mais 1 ano eu nao precise.

Consideração final do consumidor

06/02/2024 às 00:56

empresa precisa focar mais na qualidade da estrutura interna e nao somente na externa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7