Escritório Do Automóvel

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São Paulo - SP

22/07/2026 às 21:32

ID: 254608943

Comprei um Hyundai HB20 na Loja Escritório do Automóvel em 06/05/2026 e, infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. O proprietário da loja , o Marcos, apresentou a sua forma de pagamento e como coube no meu bolso resolvi então adquirir o carro.
No momento da compra, tudo parecia perfeito. Ficou combinado que seriam realizados alguns reparos antes da entrega, como o conserto do amassado na porta traseira e a carenagem do motor externa . Como estou em tratamento da coluna, não consegui me abaixar para verificar todos os detalhes do veículo no momento da retirada. Chegando em casa meu esposo detectou que os reparos não haviam sido feitos .. e ai como meu longo transtorno com eles.
Depois da compra, passei a cobrar o reparo da porta traseira, mas o proprietário, Marcos, sempre alegava que o funileiro tinha a agenda cheia e que marcaria um atendimento, o que nunca aconteceu.
Com apenas uma semana de uso, precisei arcar com despesas que, no meu entendimento, deveriam ter sido verificadas antes da venda: troca de óleo, filtro de óleo, filtro de cabine, palhetas dos limpadores dianteiro e traseiro e substituição da lanterna traseira, que estava queimada. Ao questionar o proprietário, ele respondeu que isso era responsabilidade do comprador.
O problema mais grave aconteceu apenas 34 dias após a compra. Às 5 horas da manhã, voltando de um atendimento de urgência, o carro começou a subir a temperatura .Estava chovendo demais no momento e eu estava perto de casa porém sozinha em uma rua muitooo escura. Acionei o serviço 190 onde fui prontamente atendida por uma viatura.Consegui chegar em casa com escolta da viatura e parando o carro a todo instante. Amanheceu e liguei para o proprietário em busca de ajuda e fui tratada com total indiferença. O Marcos me i formou que o que estava acontecendo não fazia parte da garantia , somente motor e câmbio.. questionou se eu havia trocado a agua pois uso caracterizava mal uso .De tanto insistir em uma solução para o problema resposta foi que eu deveria pagar o guincho e levar o carro até a loja, dizendo ainda: "Se o carro chegar andando, eu não pago nada e você perde a garantia . Sempe muito arrogante, com apontamentos e acusações e sem solucionar NADA..
Diante da falta da suporte, levei o veículo ao meu mecânico de confiança onde foi constatado que o carro estava aquecendo pois o radiador estava furado , foi um liquido selante nesse radiador e sofreu reação química travando a valcula termostática sobrecarregando todo o sistema de arrefecimento. Foi feito a reposição da válvula, radiador , tampa do radiador e limpeza do sistema. Após feito o reparo tentei um contato de forma educada e tranquila como em todas as vezes e mais uma vez ... fui humilhada , e acusada de ter causado o dano ao carro , chegando a me dizer que eu estava fazendo isso pois no dia 06/07 teria conforme combinado em contrato pagar um valor de R$ 4110,00 e não estava querendo pagar esse valor p a loja . Somente após muita discussão, humilhação e insistência ele aceitou pagar o reparo. Durante toda a conversa, ouvi comentários extremamente ofensivos, dizendo que ele havia "me ajudado a comprar o carro porque eu nem dinheiro tinha", sendo que o financiamento foi realizado no nome da minha sogra. Em nenhum momento houve respeito ou postura profissional.
Dia 06/07 PAGO O VALOR DE R$ 2210,00 CONFORME ACORDADO COM O MARCOS REF AO BOLETO E DESCONTADO O REPARO ( NOTA EM ANEXO)
No dia 10/07/2026, ao realizar alinhamento e balanceamento, foram encontrados diversos outros problemas que estavam ocultos no momento da compra:
* Protetor de cárter quebrado;
* Para- barros direito tricado e esquerdo quebrados presos com enforca-gato;
* Carenagem inferior do motor danificada. Eu havia solicitado o reparo antes da compra, porém a peça foi simplesmente cortada, em vez de substituída ou consertada corretamente;
* Para-choque sem presilhas e com peças faltando;
* TUDO ISSO EM FOTO E VIDEO
Além disso, paguei R$ 1.590,00 referente à transferência da documentação do veículo. Até hoje ( 74 DIAS ) a transferência não foi concluída, apesar do valor ter sido cobrado integralmente. Quando questionado ele me informou que teria quer ser feita 02 trasnferencias uma LOCALIZA/ LOJA e outra LOJA / COMPRADOR
Outro ponto muito grave é que, até a presente data, também não recebi a nota fiscal da compra do veículo, mesmo após solicitar por inúmeras vezes.
Ao comunicar todos esses problemas ao proprietário, a resposta foi ainda mais absurda. Ele afirmou que eu estava "estragando o carro", disse que não faria mais nenhum reparo, afirmou que iria me bloquear e passou a fazer ofensas pessoais contra mim e meu esposo, chamando nos pobre e dizendo que não tínhamos dinheiro e que dependemos da minha sogra para comprar o veículo. SO relembrando .. não obriguei em momento algum ele vender o carro p mim.. foi tudo de comum acordo ..TODOS os meus deveres/ obrigações como compradora e foram e estão sendo HONRADOS sem qualquer atraso ou questionamento. Minha insatisfação não é apenas pelos defeitos apresentados no carro, mas principalmente pela falta de responsabilidade, pelo péssimo atendimento no pós-venda, pela ausência de suporte, pelo descumprimento do que foi prometido e pelo tratamento desrespeitoso e humilhante que eu e meu esposo recebemos
Venho somente solicitar que o ESCRITORIO DO AUTOMOVEL , DONO MARCOS CUMPRA TODOS OS DEVERES SEM EXCEÇÃO E COM CAUTELA DE URGENCIA POIS DIA 06/08 VENCE O MEU LAUDO DE TRANSFERENCIA, MEU DOCUMENTO NÃO ESTA PRONTO E MINHA NOTA FISCAL NÃO EMITIDA .. ALEM DOS REPAROS DO CARRO SEM FAZER . Além desse transtorno, tive também o transtorno de não conseguir cumprir com a minha agenda de trabalho , pois o veículo é o único meio de transporte que eu tenho , visto que trabalho a 90 km da minha residência. Também fica a indignação e o sentimento de impotência, de estar 100% correto com deveres e a outra parte 100% desleal e sem cumprimento dos deveres.
Não recomendo esta loja. Antes de comprar um veículo, pesquise muito bem, exija que todas as promessas sejam formalizadas por escrito e confira toda a documentação antes de fechar negócio. Minha experiência foi extremamente decepcionante. PESSIMA!!!!!!!