Atraso na entrega de produto e embalagem de presente cobrada indevidamente

Olá Fábio, boa tarde.

Compreendemos a frustração gerada pela situação e reconhecemos o impacto que o atraso causou na sua experiência.

Sua manifestação está sendo tratada com seriedade. Para a Escudero, a entrega faz parte da jornada do cliente e, por isso, acompanhamos o caso de forma ativa até a conclusão do fluxo operacional.

Registramos de forma clara que sua intenção não foi buscar compensações, mas sinalizar a importância de que toda a experiência, do produto à entrega, esteja alinhada ao padrão que você associa à marca. Esse ponto permanece formalmente documentado e será considerado em nossas análises internas de processo e comunicação.

Em relação à embalagem para presente, esclarecemos que se trata de um serviço opcional, selecionado pelo próprio cliente no momento da finalização da compra. A inclusão, a descrição e o valor da embalagem são apresentados de forma transparente no checkout e confirmados no pagamento.

Seguimos acompanhando a finalização da entrega e, assim que houver qualquer atualização relevante dentro dos protocolos operacionais, retornaremos prontamente.

Permaneço à frente do seu atendimento e à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Lory

Equipe Escudero & Co

Boa tarde! Agradeço a celeridade na resposta,
mas vou aguardar para ver se vou receber a encomenda.

Sigo aguardando o que seria um presente de Natal! O site se resumiu a informar um código de rastreio que eu já havia recebido.

já estamos chegando ao final do ano a até agora não recebi a encomenda que seria para o Natal! Inércia total da loja junto a transportadora! e o pior continuam anunciando com o mesmo tipo de transportadora, sabendo que não vai chegar! Muita falta de responsabilidade e respeito ao cliente!

A empresa apenas seguiu o fluxo! Os correios entregaram quando quiseram. O presente de Natal chegou somente em janeiro! Não se importam com o cliente. Acredito que isso aconteceu porque o destino não se tratava de um bairro elitizado. Decepção, paguei caro pelo produto, muito caro por uma embalagem de presente e ainda fiquei com o constrangimento de não ter presente de Natal para entregar.
Péssima experiência.

Olá, Fábio.

Reconhecemos que a entrega do seu pedido não ocorreu dentro do prazo inicialmente estimado e compreendemos o impacto gerado pelo atraso, especialmente considerando o contexto de presente de Natal.

Desde o primeiro contato, acompanhamos o envio de forma contínua dentro dos limites operacionais possíveis, mantendo o rastreamento ativo e acionando os canais de relacionamento com o parceiro logístico responsável pela etapa final da entrega. A paralisação dos Correios, amplamente divulgada no período, impactou o fluxo nacional de entregas e limitou qualquer possibilidade de intervenção direta após a postagem do objeto.

Reforçamos que a Escudero não adota qualquer distinção de tratamento com base em localidade, perfil do cliente ou região de entrega. Todos os pedidos seguem exatamente os mesmos fluxos, critérios e acompanhamentos operacionais, de forma isonômica e transparente.

Em relação à embalagem para presente, esclarecemos que se trata de um serviço opcional, selecionado e confirmado pelo cliente no momento da finalização da compra, com valor, descrição e aceite apresentados de forma clara no checkout.

Compreendemos sua percepção de que as respostas não atenderam à expectativa criada, mas é importante esclarecer que, em situações como esta, não há alternativas viáveis de substituição, redirecionamento ou antecipação enquanto o pedido se encontra em transporte sob responsabilidade do parceiro logístico. Ainda assim, seu relato foi formalmente registrado e será considerado em nossas análises internas de processo, comunicação e gestão logística.

Agradecemos o registro e reforçamos nosso compromisso com transparência, responsabilidade e melhoria contínua da experiência do cliente.

Atenciosamente,
Equipe Escudero & Co