Atraso na entrega e falta de resolução após contato com a loja
Resolvido
Teresina - PI
13/01/2026 às 17:03
ID: 237566347
Fiz uma compra dia 10/12 com previsão de chegada dia 23/12. Entretanto, mesmo já sendo 12/1, a compra ainda não chegou. Já entrei em contato com a loja, informei que não tenho mais interesse (pois já viajei e não estou mais no endereço de envio), mas o pedido segue em andamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:28
Olá, Camila.
Seu pedido, realizado em 10/12, teve a entrega impactada por fatores logísticos, o que resultou em atraso em relação à previsão inicial informada no momento da compra. Compreendemos os transtornos gerados, especialmente considerando que você já não se encontrava mais no endereço de entrega.
Conforme alinhado em contato recente, você nos informou o desejo de não seguir com o recebimento do pedido e de prosseguir com a devolução da compra.
Estamos em contato direto com você por meio do nosso canal oficial de relacionamento, onde seguimos acompanhando o caso e conduzindo a solicitação até a sua conclusão.
Seguimos acompanhando a finalização da tratativa.
Equipe Escudero & Co.
Réplica da empresa
15/01/2026 às 15:53
Olá, Camila.
Registramos o encerramento da sua manifestação.
A tratativa foi conduzida por meio do nosso canal oficial de relacionamento, onde a solicitação foi devidamente acompanhada e concluída conforme alinhado.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais.
Equipe Escudero & Co.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 21:23
A empresa me procurou via ***** e resolveu meu problema, cancelando meu pedido e solicitando o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10