Bolsa com defeito e atendimento insatisfatório na central de reclamações
Respondida
Cuiabá - MT
06/07/2026 às 22:40
ID: 253251337
Venho registrar uma reclamação em razão da compra (realizada por meu marido para me presentear) de uma bolsa que apresentou diversos defeitos, além do atendimento insatisfatório prestado pela central de atendimento da empresa (por WhatsApp e posteriormente por ligação).
Após dois dias que recebi o produto, constatei a existência de vários defeitos que comprometem sua qualidade e não condizem com o padrão esperado. Ao entrar em contato com a central de atendimento em busca de uma solução, enfrentei dificuldades durante todo o processo. O atendimento foi em alguns momentos demorado, pouco resolutivo e não demonstrou interesse em solucionar o problema de forma adequada (uma vez que na última sexta-feira prometeram que hoje a situação se resolveria logo pela manhã, mas não ocorreu), causando desgaste desnecessário e mais frustração.
Como consumidora, esperava receber um produto em perfeitas condições e um atendimento eficiente diante do problema apresentado. No entanto, além dos defeitos da bolsa, a forma como meu caso foi conduzido agravou ainda mais a situação.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, com o devido respeito aos meus direitos como consumidora, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições, do reembolso do valor pago (incluo o frente de envio da devolução da bolsa, que a empresa em nenhum momento se colou disponível para fazer o mesmo) ou de outra medida cabível prevista na legislação de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:32
Olá, Larissa.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos sinceramente pela sua experiência, tanto em relação à peça quanto ao atendimento prestado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Desde o seu primeiro contato, seu caso foi acompanhado com a devida atenção por meio dos nossos canais oficiais, incluindo WhatsApp e contato telefônico, sempre com o cuidado necessário ao longo de toda a tratativa.
Em continuidade ao atendimento realizado via WhatsApp, reforçamos que a sua solicitação foi devidamente tratada e solucionada em conformidade com as nossas políticas. Conforme alinhado, realizamos a substituição da peça, que já se encontra em envio, sob o código de rastreio *****, informado desta forma para preservar a segurança dos dados, e previamente compartilhado também no contato em aberto via WhatsApp.
Adicionalmente, o reembolso do valor referente ao frete de envio foi efetuado conforme combinado, e o comprovante da transferência foi encaminhado a você pelo mesmo canal.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e será um prazer atendê-la sempre que precisar.
Considerando que a tratativa segue ativa via WhatsApp, canal que nos permite uma comunicação mais ágil e personalizada, realizaremos o encerramento deste registro por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Escudero