Negativa de estorno após troca e insistência em vale-compra para devolução do pedido ON_*****
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2026 às 10:19
ID: 242586703
Preciso devolver a compra do pedido ON_***** e recebo seguinte mensagem da empresa.
"Gostaríamos muito de poder atender sua solicitação da forma que deseja. Contudo, após a primeira devolução registrada, mesmo que tenha sido realizada como troca, o sistema não libera a opção de estorno em uma segunda solicitação.
Nesses casos, o crédito é disponibilizado em forma de vale compras, com validade de 90 dias. É importante reforçar que, mesmo que não seja utilizado dentro desse prazo, o crédito não se perde. Você pode nos contatar para que possamos reativá-lo."
Já deixei claro que não aceito o vale compras e que realmente preciso do estorno. A empresa pode realizar a devolução sem ser pelo sistema de trocas, se quiser.
O código do consumidor não menciona o direito da empresa de após primeira devolução registrada (mesmo que tenha sido realizada como troca) se negar a realizar a devolução.
Aguardo o código de postagem para que eu possa realizar a devolução.
Atenciosamente,
Viviane
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:53
Olá, Viviane.
Assim que tomamos conhecimento da sua mensagem, seu caso foi encaminhado para reanálise interna, para que pudéssemos revisar cuidadosamente todo o histórico do atendimento e compreender cada etapa do processo envolvendo seus pedidos.
Sabemos que situações relacionadas à troca de tamanho e adaptação do produto podem exigir uma nova avaliação para que o atendimento siga da forma mais adequada. Por isso, buscamos sempre analisar cada caso com atenção e critério, considerando todo o contexto do ocorrido.
Neste momento, nosso time já está em contato direto com você, justamente para conduzir essa tratativa de forma mais próxima e encontrar a melhor solução possível para a situação apresentada.
A Escudero conduz seus atendimentos com base em transparência, respeito e responsabilidade com cada cliente. Sempre que recebemos uma manifestação como a sua, realizamos uma nova avaliação interna para garantir que todos os pontos sejam devidamente considerados e tratados com o cuidado necessário.
Seguimos acompanhando seu caso de perto até a conclusão do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional de que você precise.
Atenciosamente,
Equipe Escudero & Co.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 14:02
Se esforçaram para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9