Resolvido

Negativa de estorno após troca e insistência em vale-compra para devolução do pedido ON_*****

Escudero & CO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Preciso devolver a compra do pedido ON_***** e recebo seguinte mensagem da empresa.

"Gostaríamos muito de poder atender sua solicitação da forma que deseja. Contudo, após a primeira devolução registrada, mesmo que tenha sido realizada como troca, o sistema não libera a opção de estorno em uma segunda solicitação.

Nesses casos, o crédito é disponibilizado em forma de vale compras, com validade de 90 dias. É importante reforçar que, mesmo que não seja utilizado dentro desse prazo, o crédito não se perde. Você pode nos contatar para que possamos reativá-lo."

Já deixei claro que não aceito o vale compras e que realmente preciso do estorno. A empresa pode realizar a devolução sem ser pelo sistema de trocas, se quiser.

O código do consumidor não menciona o direito da empresa de após primeira devolução registrada (mesmo que tenha sido realizada como troca) se negar a realizar a devolução.

Aguardo o código de postagem para que eu possa realizar a devolução.

Atenciosamente,

Viviane

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Escudero & CO respondeu

    12/03/2026 às 15:53

    Olá, Viviane.

    Assim que tomamos conhecimento da sua mensagem, seu caso foi encaminhado para reanálise interna, para que pudéssemos revisar cuidadosamente todo o histórico do atendimento e compreender cada etapa do processo envolvendo seus pedidos.

    Sabemos que situações relacionadas à troca de tamanho e adaptação do produto podem exigir uma nova avaliação para que o atendimento siga da forma mais adequada. Por isso, buscamos sempre analisar cada caso com atenção e critério, considerando todo o contexto do ocorrido.

    Neste momento, nosso time já está em contato direto com você, justamente para conduzir essa tratativa de forma mais próxima e encontrar a melhor solução possível para a situação apresentada.

    A Escudero conduz seus atendimentos com base em transparência, respeito e responsabilidade com cada cliente. Sempre que recebemos uma manifestação como a sua, realizamos uma nova avaliação interna para garantir que todos os pontos sejam devidamente considerados e tratados com o cuidado necessário.

    Seguimos acompanhando seu caso de perto até a conclusão do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional de que você precise.

    Atenciosamente,

    Equipe Escudero & Co.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Se esforçaram para resolver.