Clínica não devolve aparelho auditivo ajustado há mais de 30 dias, não oferece aparelho reserva e dificulta agendamento de consultas.
Respondida
Embu das Artes - SP
16/06/2026 às 20:21
ID: 251590239
Meu pai faz a utilização de aparelho auditivo para os dois ouvidos. No dia 13/05 ele deixou o aparelho para ajustes na clínica (unidade borba gato) e até hoje (16/06) eles não devolveram o aparelho ajustado nem providenciaram um novo. Entendo que estes tipos de ajustes possam demorar, porém eram para ter providenciado ao menos um aparelho reserva para utilização. Trata-se de um aparelho auditivo, como eles mesmos sempre se referem, um tratamento. Isso é um completo descaso.
Ele está a mais de 30dias com apenas um aparelho, sem ouvir direito e ainda vão apenas enrolando ele.
E pra piorar, fazem ajustes errados nos aparelhos, ele vive com dificuldade de escutar, tenta agendar consulta nunca tem datas disponíveis, ele relata que apenas uma médica da "mais atenção", ele marca consulta com ela e quando chega lá é outra médica atendendo no lugar.
Para conquistar no momento da compra, eles movem céus e terras e tratam muito bem, depois é este descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:09
Olá! Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado ao seu pai durante este período.
Sabemos o quanto o aparelho auditivo faz diferença no dia a dia dele, e entendemos a preocupação e o incômodo de ficar tanto tempo sem ele.
Gostaríamos de explicar o que aconteceu: o aparelho foi encaminhado à fábrica, um processo que tem prazo previsto de 20 dias úteis. Infelizmente, neste caso, a fábrica enfrentou um atraso por questões de alfandegas e Anvisa, fato que ocasionou um atraso fora do comum nas entregas.
Peço desculpas novamente pela falta de comunicação clara e corrigimos assim que vimos que o prazo havia se estendido além do esperado, providenciando um aparelho emprestado para que ele não ficasse sem assistência. Sabemos que isso não elimina o transtorno, mas queríamos garantir que ele tivesse suporte.
Estamos acompanhando este caso de perto e seguimos à disposição para garantir que seu pai tenha todo o suporte necessário até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.