Boleto não compensado e falta de suporte para kit solar

Olá, Keli. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos pela situação relatada e pela experiência que você teve durante o atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois prezamos pela transparência, respeito e qualidade no pós-venda, e situações como essa nos ajudam a revisar e aprimorar nossos processos internos.

Sobre o seu pedido ESF-22281:

Pedido gerado em: 13/01/2026
Solicitação de repasse enviada em: 20/01/2026
Pagamento confirmado e liquidado em: 23/01/2026
Pedido expedido em: 10/02/2026
Entrega finalizada em: 19/02/2026

O prazo informado para repasse é de 5 a 7 dias úteis após a confirmação, porém, neste caso, o pagamento foi realizado no dia 23/01, ou seja, dentro do prazo e antes mesmo do limite de 5 dias úteis. Esclarecemos também que, durante o processo de venda do kit, as tratativas junto ao setor comercial estavam sendo conduzidas por outro contato vinculado ao pedido, por meio do canal cadastrado na negociação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Esfera Solar