Inversor solar com defeito e falta de suporte técnico para troca dentro da garantia

Olá, Renan. Tudo bem?

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que qualquer intercorrência pode causar na geração de energia.

Assim que recebemos seu contato informando que dois inversores não estavam gerando, acionamos imediatamente o suporte da fabricante, que realizou uma atualização remota nos equipamentos para verificar a possibilidade de correção. Após o período de monitoramento solicitado, foi constatado que a atualização não solucionou a ocorrência.

Dando sequência ao atendimento, enviamos a lista de testes necessários para abertura do processo de análise de garantia junto ao fabricante. Os testes foram recebidos e encaminhados, e em aproximadamente 1 dia útil recebemos o retorno com o laudo técnico, informando que o problema identificado estava relacionado às condições de instalação, especificamente ao não cumprimento do espaçamento mínimo exigido pelo fabricante para ventilação adequada do equipamento, o que pode ocasionar sobreaquecimento interno.

Mesmo com a garantia recusada por esse motivo, o fabricante se colocou à disposição para realizar o reparo dos equipamentos, sendo necessário apenas o custeio do frete.

Sobre a data mencionada (08/12), esclarecemos que, por se tratar de feriado local, não houve expediente naquele dia. No primeiro dia útil seguinte, os testes já haviam sido recebidos e imediatamente enviados ao fabricante para análise.

Reforçamos que o suporte foi prestado durante todo o processo, seguindo os procedimentos técnicos exigidos pelo fabricante e as condições previstas em garantia.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Esfera Solar

Olá, Renan.

Entendemos sua insatisfação com toda a situação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo.

Com relação ao reembolso dos custos de deslocamento, informamos que, conforme nosso procedimento e política de garantia junto ao fabricante, não é possível efetuarmos esse ressarcimento. Nesses casos, o processo previsto consiste na solicitação da coleta dos equipamentos para atendimento em garantia, não havendo pagamento ou reembolso de despesas.

Agradecemos por compartilhar seu relato e as informações sobre o ambiente de instalação. Registraremos seu feedback, pois ele é importante para avaliarmos nossos processos e buscarmos melhorias no atendimento.

Permanecemos à disposição caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade relacionada ao atendimento.

Atenciosamente,

Esfera Solar