Inversor solar com defeito e falta de suporte técnico para troca dentro da garantia

Olá, Renan. Tudo bem?

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que qualquer intercorrência pode causar na geração de energia.
Assim que recebemos seu contato informando que dois inversores não estavam gerando, acionamos imediatamente o suporte da fabricante, que realizou uma atualização remota nos equipamentos para verificar a possibilidade de correção. Após o período de monitoramento solicitado, foi constatado que a atualização não solucionou a ocorrência.
Dando sequência ao atendimento, enviamos a lista de testes necessários para abertura do processo de análise de garantia junto ao fabricante. Os testes foram recebidos e encaminhados, e em aproximadamente 1 dia útil recebemos o retorno com o laudo técnico, informando que o problema identificado estava relacionado às condições de instalação, especificamente ao não cumprimento do espaçamento mínimo exigido pelo fabricante para ventilação adequada do equipamento, o que pode ocasionar sobreaquecimento interno.
Mesmo com a garantia recusada por esse motivo, o fabricante se colocou à disposição para realizar o reparo dos equipamentos, sendo necessário apenas o custeio do frete.
Sobre a data mencionada (08/12), esclarecemos que, por se tratar de feriado local, não houve expediente naquele dia. No primeiro dia útil seguinte, os testes já haviam sido recebidos e imediatamente enviados ao fabricante para análise.

Reforçamos que o suporte foi prestado durante todo o processo, seguindo os procedimentos técnicos exigidos pelo fabricante e as condições previstas em garantia.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Esfera Solar

Comprei da distribuidora, me abandonaram e mandaram eu resolver diretamente com o fabricante. Eram dois inversores, a fabricante alegou super aquecimento. Estou monitorando com aparelho a temperado do ambiente e desde janeiro de 2026 depois que reinstalei os inversores em nenhum momento a temperatura do ambiente passou de 35 C. Comprovante que o que o fabricante alegou como causa do problema não é verdade. Se trata de uma área de serviço toda em azulejo, muito bem arejada. Tive que ir levar em Jacarei os dois inversores pessoalmente, pois diferente da distribuidora eu zelo pelos meus clientes e não os abandono frente a um problema. O mínimo que espero para reparar seria a devolução dos custos que tive para ir e voltar para Jacarei (~R$ 450,00). Fico no aguardo de um retorno!

Olá, Renan.

Entendemos sua insatisfação com toda a situação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo.

Com relação ao reembolso dos custos de deslocamento, informamos que, conforme nosso procedimento e política de garantia junto ao fabricante, não é possível efetuarmos esse ressarcimento. Nesses casos, o processo previsto consiste na solicitação da coleta dos equipamentos para atendimento em garantia, não havendo pagamento ou reembolso de despesas.
Agradecemos por compartilhar seu relato e as informações sobre o ambiente de instalação. Registraremos seu feedback, pois ele é importante para avaliarmos nossos processos e buscarmos melhorias no atendimento.

Permanecemos à disposição caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade relacionada ao atendimento.

Atenciosamente,
Esfera Solar

Eu solicitei a coleta mas a distribuidora Esfera simplesmente empurrou o problema para o fabricante que negou a solicitação. O correto seria a Esfera nos ajudar a resolver o problema e garantir a troca do equipamento conforme combinado na hora que eles nos venderam. NÃO ACREDITEM NESSA DISTRIBUIDORA. É ESSE TIPO DE RESPOSTA EVAZIVA QUE VÃO RECEBER SEMPRE QUE TIVEREM ALGUM TIPO DE PROBLEMA.