O que aconteceu
Comprei um kit de 300kw mes com Inversor Solar SOFAR ON GRID 3300TL-G3 de uma empresa daqui da minha cidade a qual é cadastrada como revendedores da referida empresa Esfera, sendo que a Esfera emitiu NF diretamente para consumidor final (que no caso sou eu) no dia 10/12/2021.
A empresa que me vendeu e instalou disse que o Inversor tem garantia de 12 anos, e as placas 10 anos, ambos contra Defeitos de Fabricação.
Esses equipamentos foram instalados nos primeiros meses do ano de 2022, mas em 27/08/2025 perto das 12:30 horas o inversor apresentou problema, deixou de gerar energia e injetar na rede.
Chamei a empresa que me vendeu, ela ficou enrrolando, mas com muito custo veio e confirmou que realmente havia dado defeito no inversor e que iria procurar a sua fornecedora que no caso é a referida Esfera, mas até hoje, 26/03/2026 não tenho respostas, já entrei em contato diversas vezes com quem me vendeu mas não retornam.
Diante disso enviei emails nos dias 29/09/2025, 14/10/2025 e 30/10/2025 para a referida empresa Esfera solicitando a garantia do inversor mas ela também não me responde.
É um tremendo descaso, ela vende produtos com garantia, mas é só para enganar "bobos" que pagam caro para ter e quando dá problema, vira as costas.
Temos o direito assegurado pelo Direito do Consumidor mas a empresa não dá a mínima, só quer saber de vender, lucrar, e quando o produto que vendem dá problema, ela simplesmente ignora, vira as costas.
Quero que a garantia seja cumprida.
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4Interações da reclamação
Esfera Solar respondeu
27/03/2026 às 18:33
Prezado Sr. Vanderlei, boa tarde.
Agradecemos pela sua atenção em nosso contato telefônico e pelas informações fornecidas (nota fiscal, número de série do equipamento, data da ocorrência e demais dados). Pedimos desculpas pelo transtorno relatado e pela demora no retorno.
Conforme esclarecido, não tínhamos conhecimento prévio do ocorrido, uma vez que o integrador responsável pela venda e instalação não nos acionou e, até o momento, não tem respondido às suas solicitações.
Estarei acompanhando o seu atendimento junto ao fabricante. Conforme informado, os testes iniciais já foram realizados, porém ainda é necessário o envio dessas informações ao suporte para que a análise de garantia possa ser iniciada.
Após o recebimento e avaliação pelo fabricante, será informado o procedimento a ser adotado, podendo ser realizado o reparo ou a substituição do inversor.
Assim que tivermos um retorno oficial, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade à solução.
Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-lo na resolução do caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Esfera Solar
Esfera Solar respondeu
31/03/2026 às 17:46
Prezado Sr. Vanderlei, boa tarde.
Informamos que, após a análise realizada pelo fabricante, a garantia do equipamento foi aprovada.
Neste momento, já estamos dando andamento ao processo de reposição do inversor. Confirmamos também o recebimento do endereço de envio encaminhado por e-mail.
Seguiremos acompanhando o processo e manteremos o senhor atualizado sobre cada etapa até a finalização.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Esfera Solar
Esfera Solar respondeu
09/04/2026 às 11:11
Prezado Sr. Vanderlei, bom dia.
Gostaríamos de informar que o novo equipamento já foi enviado em 08/04 e, no momento, encontra-se na unidade final da transportadora, em etapa de entrega.
A nota fiscal referente ao envio em garantia já foi encaminhada ao seu e-mail, assim como o código de rastreio com a previsão de entrega.
Seguimos acompanhando a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer eventual dúvida.
Atenciosamente,
Esfera Solar
Esfera Solar respondeu
14/04/2026 às 12:21
Prezado Sr. Vanderlei, bom dia.
Confirmamos que o equipamento foi entregue com sucesso no endereço informado dia 10/04/2026.
Dessa forma, consideramos a tratativa de garantia finalizada. Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.
Agradecemos pela sua atenção e colaboração ao longo do processo.
Atenciosamente,
Esfera Solar
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Depois que fiz a publicação aqui no Reclame Aqui eles entraram em contato comigo, e ficaram disponiveis e resolvendo o meu problema o tempo todo, me deram todos os passos e acompanharam até a troca do produto, recebi um novo e já instalei e ele já voltou a gerar energia.Fiquei muito feliz pelo apoio do RA e deles que me retornaram e me deram a garantia.Fiquei feliz com o resultado final.