Sofar não cumpre prazo de envio
Resolvido
Salvador - BA
05/08/2026 às 12:52
ID: 255683837
Boa tarde,
***** - SOFAR 6KTLM-G3 - ***** [ 11482 ] / *****
Venho registrar minha insatisfação com a demora na conclusão do atendimento da garantia do meu inversor.
A garantia já foi aprovada e, no dia 20 de julho, encaminhei todos os dados solicitados para o envio do novo equipamento. No entanto, até o presente momento, não recebi o código de rastreamento nem qualquer previsão concreta de envio.
Meu sistema fotovoltaico está há mais de três meses sem gerar energia, situação que vem me causando prejuízos financeiros, pois continuo pagando pela energia elétrica sem poder usufruir do sistema que adquiri.
Tenho entrado em contato diversas vezes e a única resposta recebida é: "assim que tivermos o rastreio, enviaremos para a senhora". Essa resposta, repetida há semanas, não resolve o problema nem demonstra qualquer compromisso com um prazo efetivo.
Solicito que a Sofar informe, em até 24 horas, o código de rastreamento ou uma data definitiva para a postagem do inversor. Caso a situação permaneça sem solução, não terei outra alternativa senão adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reclamação junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, o ajuizamento de ação para reparação dos prejuízos decorrentes da demora no cumprimento da garantia.
Espero sinceramente que a Sofar resolva essa situação com a urgência que o caso exige, evitando a necessidade de outras providências.
Aguardo um retorno objetivo e a efetiva solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:16
Prezada Sra. Leita, boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera para a conclusão do atendimento em garantia.
Desde o início da ocorrência estamos intermediando o seu caso junto à equipe responsável, e solicitando um proporcionar maior e agilidade na busca por uma solução.
Sigo em contato com o setor responsável para obter uma atualização sobre o envio do equipamento e as informações de expedição e rastreamento.
Assim que recebermos um posicionamento oficial, entraremos em contato imediatamente para mantê-la informada.
Reforçamos que nosso objetivo é contribuir para que a situação seja resolvida o mais breve possível e agradecemos sua compreensão enquanto acompanhamos a tratativa.
Permaneço à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Esfera Solar
Réplica da empresa
07/08/2026 às 12:19
Prezada Sra. Leila, boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera para a conclusão do atendimento em garantia.
Desde o início da ocorrência estamos intermediando o seu caso junto à equipe responsável, e solicitando um proporcionar maior e agilidade na busca por uma solução.
Sigo em contato com o setor responsável para obter uma atualização sobre o envio do equipamento e as informações de expedição e rastreamento.
Assim que recebermos um posicionamento oficial, entraremos em contato imediatamente para mantê-la informada.
Reforçamos que nosso objetivo é contribuir para que a situação seja resolvida o mais breve possível e agradecemos sua compreensão enquanto acompanhamos a tratativa.
Permaneço à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Esfera Solar
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 12:57
Boa tarde,
Gostaria de registrar que a empresa Esfera Solar, na pessoa da colaboradora *****, sempre me atendeu com atenção, educação e transparência, repassando todas as informações que estavam ao seu alcance. Reconheço o empenho e a disponibilidade demonstrados durante todo o processo.
Dessa forma, deixo claro que a minha insatisfação não é com a Esfera Solar, mas sim com a fabricante Sofar, que, mesmo após a aprovação da garantia e o cumprimento de todas as exigências por minha parte, ainda não realizou o envio do inversor, causando um atraso injustificável e prejuízos que já se estendem por mais de três meses.
Por esse motivo, encerro minhas cobranças junto à Esfera Solar, registrando meu agradecimento e elogio à colaboradora ***** pelo excelente atendimento prestado.
Agora, aguardo que a Sofar assuma sua responsabilidade e resolva definitivamente essa situação. Inclusive, já registrei uma reclamação formal direcionada à fabricante e, caso o problema não seja solucionado com urgência, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:45
Retorno pessimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3