O que aconteceu
Já fiz uma reclamação anteriormente sobre esse mesmo problema e, infelizmente, hoje me deparei novamente com a mesma situação.
Sou cliente das Lojas Eskala há bastante tempo e também possuo o cartão da loja. Gosto muito das roupas, principalmente pelos preços acessíveis e pela boa qualidade. Além disso, considero o cartão uma facilidade importante, pois permite parcelar as compras sem precisar pagar tudo à vista ou utilizar meu cartão de crédito pessoal.
Ontem, estive na loja da Avenida Paraná, em Belo Horizonte, e realizei uma compra no valor de R$ 47,00. Ao chegar ao caixa, perguntei se seria possível parcelar a compra sem juros, mas a atendente informou que não. Perguntei também sobre a possibilidade de parcelamento no cartão de crédito, e novamente recebi uma resposta negativa.
Em seguida, a atendente sugeriu o parcelamento no cartão Eskala, porém com juros. Não concordando com essa condição, optei por pagar a compra sem parcelamento.
O que me deixou indignado foi que, posteriormente, fui a outra loja Skala e perguntei sobre as condições de parcelamento. Para minha surpresa, a atendente informou que era possível parcelar compras em até 5 vezes sem juros, independentemente do valor.
Diante disso, fica a minha dúvida: por que em uma loja essa condição é oferecida e em outra não? As regras de parcelamento não deveriam ser claras, padronizadas e devidamente informadas aos clientes?
Não estou reclamando por não conseguir parcelar uma compra de R$ 47,00, mas pela falta de clareza nas informações e pela divergência de orientações entre as próprias unidades da rede. Afinal, o cartão da loja deveria ser uma facilidade para o cliente, e não motivo de dúvidas ou constrangimentos.
Gostaria que a Eskala esclarecesse quais são, de fato, as condições de parcelamento do cartão e do cartão de crédito, e que verificasse o atendimento prestado na unidade da Avenida Paraná, em Belo Horizonte.
Sou cliente há bastante tempo, gosto da loja e gostaria de continuar comprando. Porém, situações como essa acabam gerando insatisfação e fazem o cliente questionar a transparência das condições oferecidas.
Aguardo um posicionamento e uma explicação clara da empresa.