Solicitação de cancelamento e estorno ignorada após perceber que se tratava de pirâmide

Olá, Elinaldo.

Agradecemos o registro da sua reclamação.

Verificamos o seu caso e identificamos que houve um entendimento equivocado sobre o funcionamento da nossa empresa e do modelo de negócio. Não se trata de pirâmide. Explicamos de forma transparente, no momento da contratação e nos materiais oficiais, como o serviço/produto opera, as regras de participação e as condições comerciais.

Quanto ao contato com o suporte: nosso prazo padrão de resposta é de até 24 horas úteis. Caso a mensagem tenha sido enviada fora desse fluxo ou por canal não oficial, o retorno pode ter demorado. Pedimos que utilize apenas os canais oficiais informados no site/aplicativo para que o atendimento seja localizado e respondido dentro desse prazo.

Se ainda houver alguma dúvida sobre como a empresa funciona ou sobre o status do seu pedido, envie o número do pedido e o comprovante por este canal. Assim a equipe analisa e retorna com as orientações corretas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Eskiva Suplementos

Eu quero o cancelamento e o estorno do valor pago pois a lei me dá direito de 7 dias para poder cancelar e devolver o valor pago

Eu entendi que trabalhavam com suplementos depois descobri que vocês prometem um lucro de 100% sobre o valor depositado, uma dificuldade de devolver 10 reais imagina pagar lucro de 100%

Prezados,

Constatamos que as reclamações de IDs ***** e ***** foram registradas por pessoas com vínculo familiar direto, em contas distintas, com o mesmo teor, o mesmo valor de R$ 10,00 e a mesma narrativa. Trata-se, portanto, de denúncia duplicada, com nítido intuito de prejudicar a imagem da empresa.

Informamos que já estamos tomando as medidas cabíveis nas esferas judicial e criminal para apurar o ocorrido e responsabilizar quem de direito, inclusive quanto à tentativa de lesão à reputação da empresa e ao uso indevido desta plataforma.

O depósito de R$ 10,00 será analisado e tratado conforme a legislação vigente e as políticas da empresa. Qualquer restituição, se devida, seguirá o procedimento regular e não o relato apresentado nas reclamações.

Solicitamos que a plataforma considere o caráter duplicado das manifestações e o contexto em que foram feitas.

Atenciosamente,

Equipe Eskiva