Cobrança Indevida e Negativação por Material Didático Não Entregue

Em 18/01/2025, matriculei meu filho em um colégio particular e fui informada de que seria obrigatória a aquisição do material didático COC, fornecido pela empresa Eskolare. A compra foi realizada por meio do *****.

As aulas tiveram início em 03/02/2025, porém o material didático não havia sido entregue, nem na instituição de ensino nem em minha residência.

Em 20/02/2025, transferi meu filho para outro colégio particular. A própria instituição escolar comunicou formalmente a transferência do aluno. Até essa data, o material didático continuava sem entrega e jamais foi disponibilizado para utilização.

Apesar da não entrega e da não utilização do material, passei a receber cobranças referentes à compra, realizadas pela empresa Koin.

Desde então, tenho enfrentado extrema dificuldade para resolver a situação. O atendimento disponibilizado é praticamente todo digital, sem qualquer análise adequada do caso. As mensagens enviadas por WhatsApp são respondidas de forma automática, sem que haja compreensão do fato principal: o material didático nunca foi entregue e, consequentemente, nunca foi utilizado.

A única ocasião em que consegui atendimento humano ocorreu em 19/09/2025. Na oportunidade, o atendente compreendeu a situação, informou que adotaria as providências necessárias para a regularização do caso, porém nunca mais houve retorno ou solução efetiva.

Mesmo após diversos contatos realizados ao longo de 2025 e 2026, bem como o envio da Declaração de Transferência Escolar e demais comprovações solicitadas, as cobranças continuam sendo efetuadas. Além disso, meu nome foi negativado indevidamente, gerando constrangimento e prejuízos financeiros.

Ressalto que não houve entrega do produto contratado, fato que inviabiliza qualquer cobrança. Ainda assim, continuo recebendo ligações, mensagens de cobrança e mantendo meu nome inscrito nos órgãos de proteção ao crédito.

Solicito:

1. O cancelamento imediato da cobrança referente ao *****;

2. A exclusão definitiva de qualquer débito vinculado a esta compra;

3. A retirada imediata da negativação realizada em meu nome;

4. A confirmação formal, por escrito, de que não existem pendências financeiras relacionadas a este pedido;

5. O encerramento das ligações e demais ações de cobrança relacionadas a este caso.

Anexo os comprovantes de transferência escolar, registros de atendimento e demais evidências que demonstram minhas tentativas de resolução administrativa ao longo dos últimos meses.