Produto não recebido após meses da compra, descaso com o cliente e falta de prazo para resolução.
Resolvido
São Paulo - SP
29/03/2026 às 21:44
ID: 244654623
Boa noite.
Comprei o material do meu filho em 28 de janeiro, até hoje ele não recebeu, abri uma solicitação, disseram que iriam verificar, pedi um prazo, me responderam que não tem prazo, que falarão com a transportadora e encerraram a solicitação.
Um absurdo! O mínimo que deveriam fazer é enviar o material e resolverem com a transportadora depois. Não tenho nada a ver com isso.
Enquanto isso meu filho até provas já teve e não tem o material para estudar.
Quem vai se responsabilizar por isso?
Só quero o material que comprei em Janeiro. Estamos praticamente em abril.
No aguardo de uma solução.
Obrigada
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:29
Olá,Paula , tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela ansiedade que essa situação gerou em sua família. Entendemos perfeitamente a importância do material escolar para o início das aulas e a frustração de não recebê-lo conforme o planejado, especialmente após uma compra realizada com tanta antecedência.
Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que a Eskolare é a plataforma tecnológica utilizada pelos vendedores, para disponibilizar os materiais escolares online. Ou seja, somos responsáveis pela tecnologia, mas não realizamos a venda direta dos produtos.
Identificamos que houve uma dificuldade referente ao prazo de entrega do seu pedido, esclarecemos que todo o processo logístico, emissão de nota fiscal e gestão de pagamentos são de responsabilidade direta do vendedor do material.
Do nosso lado, entramos em contato com o vendedor, solicitando prioridade nas tratativas e esclarecimentos para com a sua situação, logo eles entrarão em contato para trazer uma devolutiva e resolução do seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento sobre a plataforma ou apoio adicional no que pudermos ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Eskolare
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 21:07
Boa noite!
Muito obrigada pelo retorno, mas poderiam me dizer com quem entro em contato para solucionar o caso?
Muito obrigada pela ajuda em tentar resolver o caso.
obrigada
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 21:07
Boa noite!
Muito obrigada pelo retorno, mas poderiam me dizer com quem entro em contato para solucionar o caso?
Muito obrigada pela ajuda em tentar resolver o caso.
obrigada
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 23:38
Por favor, preciso de ajuda para saber com quem entro em contato para resolver este assunto.
Obrigada
Réplica da empresa
08/04/2026 às 10:06
Olá,Paula , tudo bem?
Solicitado o apoio interno para conseguirmos os contatos, nos informaram e estou te encaminhando abaixo, tudo bem?
Pleno
(11) 3170- 6672
[email protected]
Do nosso lado, seguimos mantendo contato com o vendedor, solicitando prioridade nas tratativas e esclarecimentos para com a sua situação, logo eles entrarão em contato para trazer uma devolutiva e resolução do seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento sobre a plataforma ou apoio adicional no que pudermos ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Eskolare
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 06:11
Livros recebidos após contato com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7