Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

12/03/2018 às 21:47

ID: 33718531

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no Magazine Luiza (******* COO *******), do shopping Rio Mar, aqui do Recife, em 02/09/******* um bebedouro ESMALTEC EGM 30 Série*************. Menos de um mês depois, sentimos que a água mineral do garrafão colocado no mesmo saía com cheiro e sabor insuportáveis. Achamos que fosse a água mineral e trocamos todos os garrafões que tínhamos por outros novos, com toda presteza e gentileza do fornecedor.
Porém, o problema continuava o mesmo com os novos garrafões. Passamos mais de um mês no exterior e, ao voltarmos, entramos em contato com a ESMALTEC com a devida reclamação, pois não havia dúvida de que o problema era do bebedouro. Isso verificamos também ao consultar este excelente serviço que é o Reclame Aqui, quando muitas pessoas haviam feito a mesma reclamação.
Tivemos que comprar outro bebedouro, sem refrigeração, somente para colação dos garrafões de água mineral. A água era (ainda continua) colocada em outros vasilhames no refrigerador.
Recebemos um telefonema de uma representante da ESMALTEC*******19 este telefone não recebe chamadas) a qual informou que uma empresa de assistência aqui do Recife iria nos atender. Algum tempo depois, após agendado, um técnico veio em meu apartamento e verificou que realmente o bebedouro estava defeituoso. Não resolveu nada, pois teria que a empresa enviar o material que deveria ser trocado. Após quase 30 (trinta) dias, o técnico retornou e trocou a mangueira e a torneira do bebedouro. Menos de 8 (oito) dias o mau cheiro e sabor voltaram mais fortes ainda.
Eu, minha esposa e meu filho, começamos a nos sentir mal do estômago ao ter ingerido a água. Mais uma vez desprezamos o bebedouro da ESMALTEC e começamos a usar o outro bebedouro, colocando a água no refrigerador. Acho isso um absurdo! Chegamos a conclusão que o bebedouro simplesmente não serve para nós nem para nenhuma família. Enviamos mensagem para a ESMALTEC, pelo site da empresa e falamos com uma das suas representantes que nos telefonou, pedindo para recolherem o aparelho e nos ressarcir do valor que pagamos pela compra.
Até a presente data não recebemos nenhuma resposta da ESMALTEC.
Essas coisas só podem acontecer num país onde os órgãos fiscalizadores são inoperantes e onde imperam a injustiça e a impunidade.

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Resposta da empresa

20/03/2018 às 13:13

Bom dia,

Sr Ruy,

Agradecemos o seu contato, deixo-o ciente de que o seu atendimento está sendo acompanhado pelo fabricante através do ******* e suas informações foram direcionado a supervisão do setor responsável.

Att,

Esmaltec Eletrodomésticos.

Réplica do consumidor

20/04/2018 às 20:36

Senhores da Esmaltec

Depois de uma tremenda demora, o seus representante aqui do Recife encaminhou-nos seu técnico com algumas peças do bebedouro, as quais, segundo ele, iriam resolver definitivamente a questão do mau cheiro e do sabor insuportável da água, quando é processada no equipamento.. Isso ocorreu a semana passada. Entretanto, desde anteontem, a água que sai do mesmo garrafão que foi colocado a semana passada, voltou a ter o mesmo problema. A vontade que tenho é enviar para Esmaltec algumas garrafas de ******* ml com a água que sai do bebedouro para os senhores saborearem-na. A propósito, trocamos hoje o garrafão dágua por outro, dividindo ao meio a sua quantidade para o bebedouro Esmaltec e para o outro (que não refrigera). Resultado: água do bebedouro Esmaltec sai com o problema já citado e a água que sai do bebedouro mais simples sai pura, sem nenhum problema. Está mais do que claro que o problema é do bebedouro. NÃO QUEREMOS MAIS ESSE BEBEDOURO E ESPERO QUE OS SENHORES DIRETAMENTE OU JUNTO AO MAGAZINE LUIZA ME DEVOLVA O VALOR PAGO.

Réplica da empresa

25/04/2018 às 16:19

Boa tarde.

Sr Ruy,

Suas informações foram direcionado a supervisão do setor responsável.

Att,

Esmaltec Eletrodomésticos.

Réplica do consumidor

14/12/2018 às 20:19

A ESMALTEC subsituiu o aparelho por outro (sem caixa) o qual, em, menos de dois meses apresentou o mesmo problema: água com mal cheiro e sabor intragável. Devolvi-o ao representante aqui do Recife, informando, como disse à Esmaltec, que NÃO QUERO MAIS NENHUM equipamento daquela empresa. Algumas dias atrás, recebi um telefonema da funcionária da representante de que o aparelho havia sido consertado (?????). Não voltei aquela empresa e repito: NÃO QUERO MAIS AQUELE APARELHO. Já tenho outro bebedouro de outra marca. o qual nos está atendendo muito bem. Descobri que depois que começamos a usar este novo bebedouro, não tivemos mais problemas de saúde.