Demora na entrega de peça de reposição para freezer após 90 dias.
Respondida
Fortaleza - CE
20/08/2026 às 10:04
ID: 256939637
No dia 15/05/26 encomendei uma tampa de um freezer EFH350 na autorizada Refrigeração Montese, pedido sob o n *****. Até a data de hoje, passados mais de 90 dias, ainda não recebi a peça. A autorizada alega que a peça está em falta na fábrica e que não tem nada que possa ser feito. É um absurdo uma empresa do porte de vocês demorarem mais de 90 dias para entregar uma peça de reposição de um equipamento.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:10
Olá, bom dia!!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e, desde já, lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado. Informamos que todas as manifestações recebidas pela Esmaltec são tratadas com seriedade e analisadas com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para darmos continuidade à análise do seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo de forma privada para o e-mail: [email protected]
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Atenciosamente,
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