Fogão avariado, explodiu em uso, demora na troca
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
07/08/2026 às 21:56
ID: 255921107
Efetuei contato com o sac para uma coleta do fogão avariado e até hoje nada, falaram que iriam trocar o fogão mas não trocaram até hoje, estou tentando com a moça da troca mas não consigo. Já faz dias que eu fiz a reclamação e o meu problema não foi resolvido. Pelo código do cdc ele tem 30 dias para reparar o produto ou devolver o valor original corrigido, o fogão explodiu com menos de 7 meses de uso e o fabricante está jogando a responsabilidade para loja sendo pelo código do consumidor A responsabilidade é solidária entre os dois. Preciso de uma posição para resolução do meu problema, ou então terei recorrer ao procon.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:14
Olá, Thais! Espero que esteja bem. 💙🙏
Me chamo Vitória e sou uma das responsáveis pelos atendimentos da plataforma Reclame Aqui.
Referente ao atendimento do seu fogão, verificamos que a troca foi concluída com sucesso, conforme a senhora nos confirmou pelo WhatsApp, por meio do número (31) 98642-0*, no dia 14/08.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos solucionar o seu caso! 😊
Agora, contamos com a sua avaliação sobre o atendimento prestado por nossa equipe na plataforma Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a reconhecer o trabalho realizado e a aprimorar continuamente nossos serviços.
Na plataforma, serão apresentadas apenas 3 perguntas rápidas:
✔️ Seu problema foi resolvido? → Como o seu atendimento foi concluído, pedimos que selecione "Sim".
✔️ Você voltaria a fazer negócio com a Esmaltec através do canal Reclame Aqui? → Essa pergunta avalia o atendimento prestado por nossa equipe na plataforma. Se o suporte atendeu às suas expectativas, pedimos que selecione "Sim".
✔️ Qual é a sua nota para o atendimento? → Essa nota também se refere exclusivamente ao atendimento realizado por nossa equipe do Reclame Aqui.
🌟 Para registrar sua avaliação, basta acessar o link:
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Agradecemos pela confiança, pela compreensão durante todo o processo e, principalmente, por dedicar alguns minutos para realizar sua avaliação. Ela faz toda a diferença para nossa equipe.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. 💙
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 12:09
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7