Fogão em garantia pegou fogo após burocracia e encerramento indevido de chamado
Não respondida
São Bento do Trairí - RN
20/08/2026 às 14:58
ID: 256972613
ESTOU COM UM PRODUTO DA MARCA ESMALTEC EM GARANTIA ESPERANDO UM VISITA TECNICA DESDE O DIA 14/05/2026 QUANDO ABRI O CHAMADO (16228576), MANDEI VIDEO COMO ME FOI SOLICITADO, MAIS ELES CONTINUARAM INSISTINDO QUE ENVIASSEM MAIS VIDEO, VIM O ENVIO NOVAMENTE, FALARAM QUE ERA NECESSARIO MAIS, POIS O TECNICO NÃO ESTAVA IDETIFICANDO O PROBLEMA, MAIS COMO ELE VAI IDENTIFICAR O PROBLEMA DE UM FOGÃO SO POR VIDEO, A SITUAÇÃO DO FOGÕA PIORO, E FALE QUE NÃO IRIA GRAVA VIDEIO E COLOCAR MINHA VIDA EM RISCO. ELES ENCERRAM O CHAMADO. NAO FIZERAM O REPARO. ABRI OUTRO CHAMADO DIA 29/07/2026. SOLICITARAM VIDEOS ENVIE, E ATE AGORA NADA, ENTREI EM CONTATO COM ELES, ME ENFORMARAM QUE O TECNICO, ESTA AGUARDANDO PEÇAS PARA FAZER O REPARO DO FOGÃO, MAIS JA ESPEREI MUITO TEMPO, E AINDA TENHO QUE ESPERA MAIS 20 DIAS PARA A CHEGADA DESSA PEÇA, ENTÃO ESTOU FAZENDO ESSA RECLAMÇÃO PARA QUE MEU PROBLEM SEJA RESOLVIDO O QUANDO ANTES, VOU PROCURA OS MEUS DIREITOS, POIS ESTOU USANDO O FOGÃO DA VIZINHA, RECENTIMENTE A VIZINHA TEVE QUE SAIR DE CASA, E TIVE QUE USAR O FOGÃO COM PROBLEMA ELE ENCEDIOU, ESTOU NECESSITANDO USAR O FOGÃO, QUERO QUE A ESMALTEC FAÇA A TROCA DO PRODUTO, NÃO VOU COLOCAR MINHA VIDA E DA MINHA FAMILIA EM RISCO. ESPERO QUE RESOLVA ESSA SITUAÇÃO O MAIS RAPIDO POSSIVEL, VOU AO PROCON PROCURAR OS MEUS DIREITOS.