Fogão Esmaltec jade glass
Em réplica
Recife - PE
15/06/2021 às 07:40
ID: 125276155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Me chamo Adrielly, tenho um fogão esmaltec jade glass hj com menos de 1 ano e meio de uso, hj a 1:30 da madrugada o tampo do nada estoura, o fogão sem nenhum defeito nenhum arranhão estoura do nada. O mais engraçado é que vi que é muito comum os usuários reclamar desse tipo de problema, liguei na assistência e a atendente diz não poder fazer nada em relação ao produto pois não está na garantia, tenho uma filha de 5 anos e poderia ter acontecido um acidente. Acho um absurdo ter que pagar por algo que simplesmente explode sem motivo, e que já é uma prática comum desse tipo de acidente acontecer com os fogões da linha esmaltec com vidros temperados. Nesse momento estou desempregada e sem condições de realizar a troca do vidro, e de comprar outro fogão. Gostaria que a empresa Esmaltec tomasse uma providência já que se trata de um acontecimento comum com os fogões dessa linha. Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
16/06/2021 às 16:20
Boa tarde!
Adrielly,
Agradecemos seu contato.
Nossos clientes são o alicerce da nossa empresa. Porém identificamos que o seu produto encontra-se fora da garantia do fabricante.
A origem dos nossos valores baseiam-se no objetivo de melhor atendê-los, por esse motivo, além de seguirmos as leis com diligência, fazemos o possível para deixá-los satisfeitos. Contudo, todo produto ou serviço fornecido por uma empresa, seja ela de médio ou grande porte, tem um período - estipulado no manual - passível de atuação (garantia). Após esse prazo, a empresa pode auxiliar na indicação de um serviço autorizado que possa sanar o problema relatado.
Nossa fábrica atua conforme a legislação vigente de 3 meses para o prazo de garantia. A Esmaltec fornece mais 9 meses de extensão desse prazo, aos nossos clientes, totalizando 12 meses. Em nosso sistema não localizamos nenhum chamado dentro do período da garantia. Desta forma, orientamos acionar um técnico de sua confiança ou poderemos indicar serviço autorizados listados em nosso site.
Acesse: https://*******
Atenciosamente,
Esmaltec Eletrodomésticos
Réplica do consumidor
16/06/2021 às 16:41
Já procurei uma assistência da esmaltec e achei abusivo o valor do reparo do vidro, sendo cobrado um valor de ******* reais, o vidro estourou do nada. Irei procurar meus direitos já que esse ocorrido acontece com frequência com esse tipo de produto da linha esmaltec.