Fogão Esmaltec Veneza Super
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2022 às 21:11
ID: 152435419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMenos de 1 ano de uso (comprei em novembro de *******) e já tem uns 4 meses que o forno só me dá dor de cabeça, primeiro que tenho que ficar quase 1 minuto segurando o botão pra poder ficar aceso, e mesmo após isso ele apaga depois de um tempo sozinho, e isso se repete diversas vezes até que consiga manter a chama. Tá cada dia pior!
Agora 1 boca também simplesmente não funciona mais, nem com fósforo, é como se o gás não chegasse nesa boca.
Somos uma família de 3 pessoas e passamos a maior parte do dia fora, o fogão não é utilizado nem todo dia.
Totalmente decepcionada, comprei por indicação e estou absurdamente arrependida já vendo que vou ter que comprar outro antes de fechar o ano.
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Resposta da empresa
26/10/2022 às 12:26
Bom dia, Sra. Rhana!
Agradecemos o seu contato, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Para que possamos analisar as informações e realizar a abertura de um chamado, solicitamos o envio dos dados abaixo para o e-mail *******
Assunto do e-mail: ID 152435419
Nome completo do cliente:
CPF:
Data de nascimento:
Endereço:
Número:
Bairro:
Cidade:
UF:
CEP:
Telefone de contato com DDD:
Ponto de referência:
Foto Nota fiscal (anexo):
Foto da Etiqueta de série do produto (anexo):
Data de compra:
Defeito do produto:
Modelo do produto:
Loja da compra:
Atenciosamente,
Esmaltec Eletrodomésticos.
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 15:54
O técnico da Esmaltec esteve na minha residência e em teoria consertou o problema do forno, contudo, esperei pra vir avaliar, pois queria observar se de fato após alguns dias continuaria bom.
Acontece que, o forno segue apresentando os mesmos problemas.. Pra ligar é pelo menos 1 minuto segurando o botão pra ele pegar, e depois segue apagando sozinho do nada após um tempo. Não tem regra de tempo, ele simplesmente apaga, às vezes diversas vezes, então acontece muito de somente quando vamos verificar se o alimento está pronto, ver que na verdade ainda está cru, pois o forno apagou sozinho.
Estou muito decepcionada, pois pelo visto vou ter que me desfazer para comprar outro de outra marca, pois ainda mais com as festas de fim de ano, como assar alimentos dessa forma? Demoro Às vezes três vezes o tempo só nessa lenga lenga de acende/apaga.
Réplica da empresa
16/12/2022 às 15:08
Boa tarde, Sra. Rhana!
Seu atendimento foi finalizado dia 05/11/*******, no qual foi confirmado a conclusão do atendimento e funcionamento normal do produto, como também passado orientação que seria necessário realizar a limpeza dos bicos injetores do produto.
Lamentamos os transtornos causados, e pedimos que entre em contato conosco para abertura de um novo chamado para que assim possamos analisar seu produto e deixa-lo em perfeito funcionamento, segue nossos contatos:
SAC *******- *********************- Horário de atendimento de segunda á sexta das 07:00hs ás 19:00hs e aos sábados de 08:00hs ás 13:00hs
Site: https://******* - Click na aba fale conosco.
Ficamos no aguardo!
Atenciosamente,
Esmaltec Eletrodomésticos.