Fogão faz barulho de combustão, parece que vai explodir!
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2021 às 19:32
ID: 125834329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSocorro! Meu fogão está fazendo um barulho de combustão em uma das bocas, parece que vai explodir! Esse fogão é daqueles de vidro, já me deu problema antes e foi trocado depois se muita briga, porém na troca, a fábrica me entregou um fogão sem nota fiscal, dando a entender que não era novo, certamente é um produto "reembalado". A entrega desse fogão foi dia 23/04/******* e o técnico já esteve aqui para fazer reparos 2 vezes e as bocas também já foram trocadas, pois as chamas estavam desreguladas e algumas bocas entupidas e o acendimento automático não funcionava. Após o "conserto" da autorizada, o fogão voltou a apresentar os mesmos problemas e para piorar, uma das bocas parece que vai explodir, deve estar c algum pequeno vazamento, pois qdo eu desligo a boca próxima, ela chega a piscar algumas vezes e em outras faz aquele barulho de explosão, chego a ter medo de usar esse fogão, que é de 5 bocas, se esses vidros saírem voando vão causar um estrago grande.
Eu preciso de ajuda! Quero um fogão novo, que venha da loja, com nota fiscal, igual ao que eu comprei e paguei! Nai essa [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês entregaram aqui! Eu vou denunciar vocês na secretaria da fazenda pela não emissão da nota do produto! Vou processar vocês pelos danos que estão me causando, tenho tudo documentado, guardei todas as conversas direitinho
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Resposta da empresa
28/06/2021 às 11:54
Bom dia!
Roberta,
Agradecemos o seu contato, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Identificamos que o seu atendimento está sendo acompanhado pelo fabricante através do *******, localizamos que a troca do seu produto foi realizada dia 05/11/******* onde foi enviado para o e-mail ******* o comprovante de troca do seu produto que serve como Nota Fiscal. Identificamos que sua primeira solicitação de atendimento foi realizada dia 23/04/******* através do *******, onde foi realizado ajustes nas chamas e limpeza dos bicos injetores, porém atendimento aberto com CPF diferente. Localizamos o ******* foi finalizado dia 03/06/******* com sua confirmação de recebimento das peças enviadas para seu endereço, atendimento foi aberto com o CPF que está cadastrado no Reclame Aqui.
Solicito que nos encaminhe através do e-mail ******* as documentações abaixo:
Assunto do e-mail: ID 125834329
Foto da Etiqueta de série do produto (anexo):
Vídeo da inconformidade apresentada (anexo):
Atenciosamente,
Esmaltec Eletrodomésticos
Réplica do consumidor
28/06/2021 às 12:35
Boa tarde! Meu problema com o vazamento e combustão de gás na parte debaixo do vidro, ocorreram após a vinda desse técnico. Eu identifiquei o problema após a troca das peças que foram enviadas e eu pude ligar todas as bocas. Eu vou enviar a etiqueta, mas não vou gravar o vídeo, pois estou com medo de acender aquelas chamas e me colocar em risco, solicito que você mesmo venha gravar o vídeo.
Obrigada pelo retorno.
Réplica do consumidor
19/07/2021 às 20:55
Aguardando a troca que foi oferecida
Consideração final do consumidor
18/08/2021 às 20:32
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3