Esmaltec

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Jaboatão dos Guararapes - PE

06/08/2026 às 21:24

ID: 255829351

Comprei recentemente um Fogão Esmaltec Ideal, porém estou completamente impossibilitada de utilizar o forno. A trava de segurança da válvula do gás simplesmente não funciona / não segura a chama.

Ressalto que segui rigorosamente todos os procedimentos indicados no manual de instruções, consultei materiais informativos e vídeos explicativos para garantir que não se tratava de erro de manuseio. Fiz todo o protocolo correto, mas o produto claramente veio com defeito de fabricação.

Como se não bastasse a frustração com o produto novo sem funcionamento, a saga para conseguir atendimento com a Esmaltec tem sido um verdadeiro pesadelo:

Pelo site da Esmaltec: Ao tentar registrar a reclamação, o formulário exige a seleção do produto em uma aba suspensa que não exibe nenhuma opção, impossibilitando o envio do formulário.

Pelo WhatsApp corporativo: Ao tentar atendimento automatizado, digitei o número de série exatamente como consta na etiqueta do produto, mas o sistema retorna a mensagem de que o "produto não existe", interrompendo o fluxo.

Ou seja: estou com um fogão novo cujo forno é inutilizável e fiquei completamente sem assistência devido a falhas gritantes nos canais oficiais de suporte da marca.

Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito a intervenção imediata da Esmaltec para agendamento de visita técnica e/ou substituição do produto/peça com defeito.

Aguardo um retorno humano e uma solução efetiva por parte da empresa.