Freezer Cervejeiro com defeito, sem assistência técnica e sem devolução do valor pago após 12 dias.
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
20/08/2026 às 18:41
ID: 256993703
Fiz uma compra de um freezer Cervejeiro e o mesmo veio apresentar defeito, acionei a assistência técnica Esmaltec onde a atendente me informou que não havia assistência técnica para minha região. Passaram-se 30 dias e nenhuma solução, somente pediu pra eu esperar que estavam tentando uma solução. Quando completou 30 dias sem solução eu pedi meu dinheiro de volta hoje esta fazendo 12 dias que pedi a restituição do valor pago e até o momento não fizeram a devolução, fiz várias ligações pedindo urgência na devolução do valor e eles só ficam pedindo pra eu aguardar. Eu estou sem como armazenar bebidas pois sou comerciante, relatei toda situação para eles e estão me tratando com descaso e me enrolando pra devolver meu dinheiro
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:23
Olá,Charles
Espero que esteja bem! 😊
Me chamo Natália e sou uma das responsáveis pelos atendimentos da plataforma Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e, desde já, lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado. Informamos que todas as manifestações recebidas pela Esmaltec são tratadas com seriedade e analisadas com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para darmos continuidade à análise do seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo de forma privada para o e-mail: [email protected]
Assunto do e-mail: ID *****
Dados solicitados:
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° Foto da etiqueta de série localizada na parte traseira do produto (anexo):
° Vídeo do defeito apresentado (anexo):
° Data da compra:
° Descrição do defeito:
° Modelo do produto:
° Loja onde foi realizada a compra:
📌 Importante: Após o envio das informações, solicitamos a gentileza de aguardar o nosso retorno. Nossa equipe analisará o caso com a máxima atenção e retornará o mais breve possível.
Atenciosamente,
CARE – Centro de Atenção e Relacionamento Esmaltec Eletrodomésticos
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