Má qualidade do produto - Fogão 4 Bocas Esmaltec Preto Acendimento Automático Caribe

Olá Janaina,

Em atenção a sua reclamação, lamentamos e pedimos desculpas pelo ocorrido, esclarecemos que todas as reclamações que chegam a Esmaltec são avaliadas e embasadas no CDC.
Para que possamos analisar as informações, solicitamos o envio dos dados abaixo de forma privada para o e-mail *******
Assunto do e-mail: ID: 194982257

Nome completo do cliente:
CPF:
Data de nascimento:
Endereço:
Número:
Bairro:
Cidade:
UF:
CEP:
Telefone de contato com DDD:
Ponto de referência:
Foto da Etiqueta de série que fica colada atrás do seu produto (anexo):
Foto da inconformidade apresentada (anexo):
Data de compra:
Defeito do produto:
Modelo do produto:
Loja da compra:

Atenciosamente,
CARE - Centro de Atenção e Relacionamento Esmaltec Eletrodomésticos.

Olá Janaina,

Em atenção a sua reclamação, lamentamos e pedimos desculpas pelo ocorrido, esclarecemos que todas as reclamações que chegam a Esmaltec são avaliadas e embasadas no CDC. Em contato com o número que consta no seu cadastro da reclamação *******XXXX Questiono se esse é o telefone da consumidora Janaina o rapaz informa que não e que não conhece ninguém com esse nome.

Para que possamos analisar as informações, solicitamos o envio dos dados abaixo de forma privada para o e-mail *******
Assunto do e-mail: ID: 194982257

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Data de nascimento:
Endereço:
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Bairro:
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Data de compra:
Defeito do produto:
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Loja da compra:

Atenciosamente,
CARE - Centro de Atenção e Relacionamento Esmaltec Eletrodomésticos.

Réplica da empresa

08/14/******* às 2:45 PM
Olá Janaina,

Em atenção a sua reclamação, lamentamos e pedimos desculpas pelo ocorrido, esclarecemos que todas as reclamações que chegam a Esmaltec são avaliadas e embasadas no CDC. Em contato com o número que consta no seu cadastro da reclamação *******XXXX Questiono se esse é o telefone da consumidora Janaina o rapaz informa que não e que não conhece ninguém com esse nome.

Para que possamos analisar as informações, solicitamos o envio dos dados abaixo de forma privada para o e-mail *******
Assunto do e-mail: ID: 194982257

Nome completo do cliente: Carlyle Tadeu Falcão de Oliveira
CPF: *******
Data de nascimento:28/10/*******
Endereço:Avenida Maracanã
Número: ******* apt.*******
Bairro: Maracanã
Cidade: Rio de Janeiro
UF: Rio de Janeiro
CEP: **************
Telefone de contato com DDD:*******
Ponto de referência: Avenida Maracanã com a rua São Francisco Xavier
Foto da Etiqueta de série que fica colada atrás do seu produto (anexo):
Foto da inconformidade apresentada (anexo):
Data de compra: 11/06/*******
Defeito do produto: forno com aspecto de velho/ o fogo do forno apaga com frequência

Fogão Esmaltec Caribe
Modelo do produto: *******
N. De série*************
Produto*******
Cor preto
Loja da compra: Esfera( troca de pontos pelo cartão de crédito Santander

Atenciosamente,
CARE - Centro de Atenção e Relacionamento Esmaltec Eletrodomésticos.

Olá Janaina,

Verificamos que retornou com os dados de forma pública no Reclame Aqui, porém, precisamos dos arquivos para gerar a sua ordem de serviço, por favor, seguir encaminhando: FOTO DA NOTA FISCAL DE COMPRA, ETIQUETA DE SÉRIE ( fica atras do produto).

Estamos tentando contato por ligação nos números: ************** / ************** / **************, porém sem êxito. Encaminhamos um Email nesta quinta-feira, 15 de agosto de ******* 10:55 solicitando os arquivos e aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,
CARE - Centro de Atenção e Relacionamento Esmaltec Eletrodomésticos.

bom dia!
o técnico esteve na minha residência ontem e fez a avaliação do fogão, colocando o seguinte: troca do botão que acende o forno e a chapa do forno. Desejo saber quando esse serviço será feito, pois o técnico não deixou uma via sequer comigo. obrig

Olá Janaina,
Desejamos que esteja muito bem!

Conforme verificamos no seu histórico, foi realizada a análise técnica no produto, no qual o técnico precisará retornar com peças para concluir. As peças são originais de Fábrica e tem o prazo de 10 à 15 dias úteis para chegar.

Solicitamos que aguarde e que não se preocupe que estamos cuidando da sua solicitação. Por favor, mantenha a reclamação aberta até que o caso seja solucionado.

Atenciosamente,
CARE - Centro de Atenção e Relacionamento Esmaltec Eletrodomésticos.