Mesa de vidro do fogão Esmaltec estilhaçou repentinamente durante o uso
Não resolvido
Maceió - AL
06/08/2026 às 19:49
ID: 255822405
venho registrar uma reclamação formal referente a um grave incidente ocorrido hoje com um fogão da marca Esmaltec.
Durante o uso normal do aparelho, a mesa de vidro do fogão se estilhaçou repentinamente, sem qualquer impacto, queda ou mau uso. O vidro quebrou completamente, espalhando estilhaços e causando um enorme susto em todos que estavam na residência.
Felizmente, ninguém ficou ferido. No entanto, trata-se de uma situação extremamente preocupante, pois poderia ter causado um acidente grave. Espera-se que um produto dessa natureza ofereça segurança durante sua utilização, motivo pelo qual solicito uma análise criteriosa do ocorrido.
Diante da gravidade do caso, solicito um posicionamento da Esmaltec, bem como a adoção das providências cabíveis para a solução do problema.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:11
Olá, Diana!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos a legislação vigente, que estabelece 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual, totalizando 12 meses de cobertura.
Em contato com a senhora via WhatsApp hoje, dia 07/08, pelo número (82) 99322-4*, foi informado que o produto foi adquirido em 2022, portanto a garantia de 12 meses oferecida pelo fabricante foi encerrada em 2023.
Infelizmente não temos mais como atuar com o seu atendimento.
Para melhor auxiliar, recomendamos que consulte um técnico particular de sua confiança ou, se preferir, podemos indicar serviços autorizados disponíveis em nosso site. Caso opte por essa opção, o atendimento será realizado mediante aprovação de orçamento, e os custos do serviço serão de responsabilidade do consumidor.
Para mais informações e para localizar a assistência técnica mais próxima, acesse:
Assistência Técnica Esmaltec
Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
CARE – Centro de Atenção e Relacionamento Esmaltec Eletrodomésticos
Canais de Atendimento:
SAC: Segunda a sexta, das 08h às 19h | Sábados, das 08h às 13h
www.esmaltec.com.br | 0800-275-1414
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 21:43
[Editado pelo Reclame Aqui] SAC
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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