Painel de vidro do fogão estourou durante o uso e portal não funciona
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
11/08/2026 às 15:34
ID: 256191901
Realizei a compra de um fogão através da loja Magazine Luiza há aproximadamente 1 mês. No sábado, dia 08/07, durante o uso normal do produto, o painel de vidro simplesmente estourou, sem que houvesse qualquer impacto ou mau uso.
Desde então, estou tentando abrir uma solicitação pelo Portal do Consumidor para buscar uma solução para o problema, porém não estou conseguindo concluir o processo pelo portal.
Considerando que se trata de um produto relativamente novo e que o ocorrido envolve o estouro do vidro durante sua utilização, solicito uma resolução imediata do problema, com o devido suporte e providências por parte da empresa.
Aguardo retorno e uma solução o mais breve possível, pois o produto encontra-se impossibilitado de ser utilizado com segurança.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:18
Olá, bom dia!!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e, desde já, lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado. Informamos que todas as manifestações recebidas pela Esmaltec são tratadas com seriedade e analisadas com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para darmos continuidade à análise do seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo de forma privada para o e-mail: [email protected]
Assunto do e-mail: ID 256191901
Dados solicitados:
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° Foto da etiqueta de série localizada na parte traseira do produto (anexo):
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° Descrição do defeito:
° Modelo do produto:
° Loja onde foi realizada a compra:
📌 Importante: Após o envio das informações, solicitamos a gentileza de aguardar o nosso retorno. Nossa equipe analisará o caso com a máxima atenção e retornará o mais breve possível.
Atenciosamente,
CARE – Centro de Atenção e Relacionamento Esmaltec Eletrodomésticos
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