Pensei que era a melhor marca de fogão me decepcionei

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2020 às 03:16

ID: 105555471

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um fogão 5 bocas esmalte a 10 meses, usava ele muito pouco não cozinhava durante a semana, agora na pandemia eu tenho utilizado melhor ele, pois então o forno não quer se manter aceso, eu ligo ele quando tiro na mão do botão o forno desliga a trava do forno não funciona, estou revoltada pq em menos de 1 ano eu tenho de comprar outro fogão pq optei por um de baixa qualidade, é além disso é quase impossível falar no sac.

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Resposta da empresa

15/06/2020 às 15:52

Boa tarde,

Sra Karla,


Desde já agradecemos seu contanto e para que possamos agilizar seu atendimento, solicitamos que nos envie as informações abaixo para o e-mail:



*******


Nome completo do cliente;

CPF;

Data de nascimento;

Endereço;

Número;

Bairro;

Cidade;

UF;

CEP;

Telefone de contato com DDD;

Ponto de referência;

Nota fiscal (anexo):

Data de compra

Defeito do produto.

Foto da etiqueta de série do produto, fica no verso do produto(anexo):

Modelo do produto

Loja da compra


Att,


Vanessa Cibele.

Esmaltec Eletrodomésticos

Réplica da empresa

01/07/2020 às 09:13

Bom dia,

Sra Karla,


Continuamos no aguado dos dados solicitados.


Att,


Vanessa Cibele.

Esmaltec Eletrodomésticos

Réplica da empresa

16/07/2020 às 15:45

Boa tarde,

Sra Karla,


Continuamos no aguado dos dados solicitados.


Att,


Vanessa Cibele.

Esmaltec Eletrodomésticos

Réplica da empresa

04/08/2020 às 11:46

Bom dia,

Sra Karla,

Estaremos finalizando o chamado junto ao fabricante onde não tivemos o retorno dos dados solicitados. Ciente de que caso tenha qualquer duvida ou ******* a disposição.
Segue abaixo nosso contatos para abertura do chamado.

SAC *******- *********************- Horário de atendimento de segunda á sexta das 07:00hs ás 19:00hs e aos sábados de 08:00hs ás 13:00hs
WhatsApp- ******* - *******
Site: https://******* - Click na aba fale conosco.
Caso opte pela abertura do chamado via site, estou encaminhado em anexo o passo a passo para lhe auxiliar.

Att,

Esmaltec Eletrodomésticos.