Placa fria da geladeira não gela

Boa tarde,

Sra Amanda,

Agradecemos o seu contato, para que o seu atendimento seja agilizado será necessário acionar o serviço autorizado, ao agendar atendimento o técnico irá até a sua residencia não será necessário você levar o produto ao autorizado.

Att,

Thiciana Moura.
Esmaltec Eletrodoméstico

No caso tenho que ligar na autorizada mais próxima e pedir agendamento ou é em outro lugar?

Boa dia,

Sra Amanda,

Pelo que observamos na sua postagem, a cidade onde está o produto é Lavínia, segue contato abaixo.

NOVAIS & NOVAIS DE ANDRADINA - LTDA*******

Att,

Thiciana Moura.
Esmaltec Eletrodoméstico

Entrei em contato com uma autorizada em Araçatuba, antes de você me passar o de Andradina.
Nome: PEREIRA E FILHOS LTDA ME
Endereço: *******
Telefone:*******
Estado: São Paulo
Bairro: SÃO JOAQUIM
Email: *******
Abri o pedido e a atendente me falou que a Esmaltec iria entrar em contato para autorizar. Esmaltec entrou em contato e informou que o técnico iria entrar em contato para agendar a visita. Até hoje nada desse técnico ligar, já liguei de novo a autorizada e a atendente me falou que ele iria em casa na sexta ( 27/01/17), uma semana depois da ligação da Esmaltec. Porém ninguém apareceu ou ligou. =/
Desse jeito fica difícil em, preciso da geladeira e fica nessa papagaiada.
Peço que entrem em contato com a autorizada de vocês e veja o que está acontecendo, pois fica de plantão em casa esperando a boa vontade do técnico aparecer não dá.

Boa tarde,

Sra Amanda,

Conforme informado por você o seu atendimento foi direcionado ao autorizado PEREIRA E FILHOS LTDA ME, ao qual entramos em contato e o seu atendimento está sendo acompanhado pela OS 45435235 e agendado para o dia 03/02.

Att,

Thiciana Moura.
Esmaltec Eletrodoméstico

Pela segunda vez, marcaram e não foram. Liguei na autorizada para confirmar se o técnico ia mesmo, pra não acontecer igual sexta passada, a atendente me falou que ele já havia saído de Araçatuba. Me passou o contato dele e tudo, chama Marcelo o rapaz. Ligamos pra ele e pra minha surpresa ele estava em Andradina, ou seja, passou reto por Lavínia. Porém ele garantiu que estaria indo ver a geladeira e que ligava quando estivesse chegando. Ele ligou ou foi? NÃÃÃOOOO, mais uma vez o dia todo esperando e NAAADDAAAA! QUE FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE. PÉSSIMO EXEMPLO ESMALTEC ESTÁ MOSTRANDO PARA COM O SEU CLIENTE. Aposto que se eu não tivesse pago a geladeira se teriam quase um mês de clemência antes de colocar meu nome no Serasa e afins. Caramba em Esmaltec, já vai fazer um mês que está nessa e nada. Caiu muito no meu conceito. =[

Bom dia,

Sra Amanda,

Conforme contato via fone, confirmado o reparo técnico. Desde já agradecemos seu contato, deixo ciente de que estamos a disposição para quaisquer dúvidas.

Att,
Karine Rabelo
Esmaltec Eletrodoméstico

Realmente o tecnico esteve me casa, após furar duas vezes, foi agendado na sexta feira e ele apareceu só na segunda feira. Mexeu na geladeira, disse que tinha peça solta e só, foi embora. Deixamos a geladeira ligada e sem nada dentro, ela só cristaliza placa no grau 7, em qualquer um dos outros ela volta escorrer água. Se colocar comida dentro, nem no 7 vai cristalizar a placa fria. Entrei em contato com o tecnico e ele disse que é o ambiente em que a geladeira se encontra, que é um quarto. Já morei em apartamento, cozinha era apenas um corredor, tudo muito apertado, quente e abafado e a geladeira não tinha esses problemas. Mas essa da Esmaltec tem que colocar na área de casa pra ela funcionar??? Funcionar em todos os graus e não apenas no 7?????

Realmente o tecnico esteve me casa, após furar duas vezes, foi agendado na sexta feira e ele apareceu só na segunda feira. Mexeu na geladeira, disse que tinha peça solta e só, foi embora. Deixamos a geladeira ligada e sem nada dentro, ela só cristaliza placa no grau 7, em qualquer um dos outros ela volta escorrer água. Se colocar comida dentro, nem no 7 vai cristalizar a placa fria. Entrei em contato com o tecnico e ele disse que é o ambiente em que a geladeira se encontra, que é um quarto. Já morei em apartamento, cozinha era apenas um corredor, tudo muito apertado, quente e abafado e a geladeira não tinha esses problemas. Mas essa da Esmaltec tem que colocar na área de casa pra ela funcionar??? Funcionar em todos os graus e não apenas no 7?????

Bom dia,

Sra Amanda,

Desde já agradecemos seu contato, peço desculpa pelo ocorrido, estou tentando contato com o telefone informado porém sem sucesso, informações foram enviadas através do e-mail cadastrado. Deixando-o ciente de que foi entrado em contato com o posto autorizado e reagendado seu atendimento.

Att,

Karine Rabelo,
Esmaltec Eletrodoméstico

Vocês tinham informado que tinha sido marcado para o dia 10/02, adivinha? Foi alguém aí na sua casa? Pq na minha também não foi. Terceira vez que marca e não vai. Uma verdadeira falta de respeito!!! A gente tem vida sabia? Desmarca os afazeres, os compromissos e nada do técnico vir?!. Arrumar o problema que é bom? Nada. Pelo contrário, veio me falar que era por que estava em um ambiente mto fechado. E aí, a gente compra geladeira pra deixar na área de casa pra funcionar?...Preciso dá geladeira, e quando marca novamente a visita, passa um horário, pois não dá pra ficar esperando a boa vontade!!!! Esmaltec, que decepção. Só tem nome. =[

Boa tarde.

Sra Amanda,

Desde já agradecemos seu contato, peço desculpa pelo ocorrido, estou tentando contato com o telefone informado porém sem sucesso. Deixo-a ciente do procedimento da fabrica através do e-mail informado.

Att,

Karine Rabelo,
Esmaltec Eletrodoméstico

Contato via telefone fica meio complicado pois estou no trabalho. Mas poxa vida, reagendamento só pro dia 21? Já faz mais de UM MÊS que tá nisso, tô precisando dá geladeira e não é pra amanhã, é pra hoje!! Vcs passaram tbm que o técnico vai entrar em contato. Ele nunca entra!!! Tem que ficar de plantão em casa esperando a boa vontade. Já disse que não dá. QUERO UM HORÁRIO que ele realmente vá lá em casa. Não vou fazer minha mãe desmarcar tudo que ela tem pra fazer pela quarta vez e vcs não darem as caras!!!! ??????

Boa tarde.

Sra Amanda,

Desde já agradecemos seu contato, peço desculpa pelo ocorrido, estou tentando contato com o telefone informado porém sem sucesso. Deixo-a ciente do procedimento da fabrica através do e-mail informado.

Att,

Karine Rabelo,
Esmaltec Eletrodoméstico

E a saga do marca e não vai ou marca um horário e chega cinco horas depois continua. Parabéns em Esmaltec, mostra como se importa com seus consumidores. Já vamos pra quase 3 meses e o problema persiste. Geladeira foi pro concerto e voltou com o mesmo problema.

Bom dia,

Amanda,

Agradecemos a sua avaliação.

Att,

Esmaltec Eletrodoméstico