O que aconteceu
Título: Paguei R$ 80 por uma consulta on-line, não recebi atendimento adequado e tive o reembolso negado
Realizei o pagamento de R$ 80 por uma consulta médica on-line pela plataforma Consulta Mais, buscando orientação para um problema de saúde.
Fiquei aguardando atendimento e, somente às 16h37, recebi um atestado e uma receita de paracetamol, sem explicações sobre meu quadro clínico, sem esclarecimento sobre a possível causa dos sintomas e sem orientação adequada sobre os próximos passos.
Entrei em contato para informar que não tinha sido atendida as 12:33 início do atendimento as 12:05 e nada . Vou encaminhar todas as provas
Considero que o serviço prestado não correspondeu ao atendimento e à orientação que eu esperava ao contratar uma consulta médica. Não estou questionando apenas a medicação prescrita, mas a ausência de esclarecimentos sobre meu estado de saúde.
Solicito uma nova análise do meu caso, uma justificativa formal para a negativa do reembolso e a devolução dos R$ 80 pagos.
Aguardo uma solução satisfatória para esta situação.
Nas fotos estou encaminhando minha tentativa de entrar em contato com eles desde de cedo com a solicitação de reembolso e a falta de atendimento a hora que obtive resposta deles e os meus e-mail encaminhado com horas
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Prezada, recebemos sua manifestação e responderemos em seguidaConsulta+ respondeu
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Manifestação pública no Reclame Aqui
Reclamação n *****.
Prezada Ingrid,
Conferimos a consulta citada na reclamação nos registros da Plataforma.
Ponto a ponto:
1. A espera até o fim da tarde e o atendimento só nesse horário não correspondem aos registros. A orientação médica foi enviada no chat logo após a confirmação do pagamento, ainda antes desta reclamação. Documentos em PDF foram entregues no chat e no e-mail do cadastro.
2. A afirmação de que não houve explicação sobre o quadro, a causa ou os próximos passos também não corresponde ao chat. Há orientação médica pormenorizada por escrito nessa consulta.
3. Não há, nos canais da Plataforma, o contato nos horários indicados na reclamação. As mensagens do chat não pedem cancelamento nem reembolso. Não há pedido no Fale Conosco, no e-mail [email protected] nem no cancelamento do aplicativo.
4. Não houve negativa de reembolso, porque não houve pedido nesses canais. A consulta já tinha sido iniciada, com o envio da orientação médica no chat, antes da publicação desta reclamação. O reembolso integral por arrependimento vale só até esse início.
Na própria página inicial, e antes da contratação, está o texto da teleconsulta assíncrona: https://consultamais.app/conteudo/teleconsulta-assincrona-48-horas (Teleconsulta assíncrona: uma conversa com seu médico ao longo de dois dias). Os Termos de Uso, versão 2.58, aceitos em 30/10/2026, tratam do mesmo ponto: cláusulas 1.1, 1.4, 1.4.1 e 4.1 (atendimento assíncrono, sem prazo máximo de início e de resposta, canal aberto por 48 horas), 1.4.2 (o que marca o início da consulta) e 5.3 e 5.5 (reembolso integral por arrependimento só até esse início).
Discordar do atendimento é um direito. O que os registros não confirmam é a espera descrita, a ausência de orientação e a negativa de um reembolso que não foi pedido.
O chat da consulta e os documentos já entregues continuam à disposição no aplicativo.
Consulta Mais