Não devolvem meu dinheiro
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 13:46
ID: 242415521
No dia 12 de janeiro de 2026 solicitei o cancelamento do procedimento de hidrolipo que havia contratado com a clínica Espaço Beleza Renovada.
No momento do cancelamento fui informada de que o estorno dos valores pagos seria realizado no prazo de 15 a 20 dias úteis. No entanto, até o momento já se passaram mais de 50 dias desde a solicitação e o valor ainda não foi devolvido.
De acordo com o próprio contrato firmado entre as partes, em caso de desistência por parte do paciente o valor do sinal pode ser retido pela clínica, porém os valores pagos além do sinal devem ser devolvidos ao paciente, podendo haver apenas a retenção de multa contratual sobre o valor excedente.
Mesmo considerando os descontos contratuais, permanece pendente o estorno aproximado de R$ 1.800,00.
Desde o pedido de cancelamento tenho tentado contato diversas vezes com a clínica por mensagens e telefone, porém não obtenho retorno claro nem previsão concreta para o pagamento, o que demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor.
Ressalto que já enviei notificação formal solicitando a regularização da situação e aguardando a confirmação da data de pagamento.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível para reaver o valor devido.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.