Solicitação de cancelamento de cirurgia e reembolso integral não atendidos pela Musas da Hidrolipo
Não respondida
Cabo Frio - RJ
02/02/2026 às 12:37
ID: 239513283
No dia 31/07/2025, fechei um contrato para a realização de uma cirurgia com a empresa Musas da Hidrolipo, por meio de ligação telefônica e chamada de vídeo. Ressalto que não houve consulta presencial com médica, e mesmo assim o valor da cirurgia foi definido em R$ 18.000,00.
Iniciei os pagamentos em 31/07/2025, no valor de R$ 2.000,00 por mês, totalizando R$ 4.000,00 pagos.
Em 07/11/2025, entrei em contato solicitando o cancelamento da cirurgia e a devolução integral do valor pago. Desde então, a empresa passou a postergar respostas, apresentando desculpas sucessivas e informando repetidamente que o setor jurídico entraria em contato, o que não ocorreu. Permaneci aguardando por aproximadamente dois meses, sem qualquer retorno efetivo.
Tentei contato diversas vezes com a empresa, inclusive com a responsável identificada como *****, bem como por outros números oficiais, sem sucesso. Diante da falta de resposta, contratei uma advogada, que entrou em contato com a empresa. Somente após essa intervenção, no dia seguinte, o setor jurídico entrou em contato comigo.
A empresa informou que realizaria um distrato para devolução do valor, propondo o pagamento em duas parcelas, proposta que não aceitei. Informei que daria prosseguimento às medidas judiciais. Após novo período de aproximadamente cinco dias sem resposta, minha advogada entrou novamente em contato.
Em 09/01/2026, recebi o distrato informando que o valor total de R$ 4.000,00 seria pago em 21/01/2026, o que não ocorreu. Desde então, não obtive mais retorno, nem do setor jurídico, nem da responsável *****.