O que aconteceu
Interações da reclamação
Espaço BH respondeu
31/01/2025 às 12:30
Prezada Sra Adriana Miranda,
Bom dia.
Ficamos tristes, porém não surpresos, em confirmar através dessa reclamação que a Sra abriu contra nossa empresa, que desde o início o principal e único objetivo dos senhores, era de denegrir nossa imagem construída com muita honestidade e transparência ao longo desses mais de 10 anos de mercado.
Mas enfim, vamos as acusações levantas pela Sra contra nós, de um problema que não existe.
Suas palavras: a melhor loja na ocasião estava sendo a Spaço BH Respondendo: considerando que a senhora se mostrou uma pessoa que faz pesquisas de mercado e que analisa as empresas antes de comprar, se chegou até nossa loja foi porque não encontrou nenhum tipo de reclamação ou acusação como esta que fez, até porque reitero: são mais de 10 anos no mercado trabalhando com honestidade e transparência, portanto acreditamos que, caso fosse diferente, a senhora não teria optado por comprar sua piscina conosco.
Sua palavras: acreditamos q estávamos lhe dando com um equipe de profissionais mas infelizmente nos enganamos.
Respondendo: essa acusação é muito grave Sra Adriana, porque não pode difamar dessa forma profissionais íntegros que estão diariamente trabalhando para melhor atender a todos os clientes que chegam até eles.
Suas palavras: Nada foi resolvido eles disseram q era para nós entrarmos na justiça foram irônicos não nos deixaram alternativas
Respondendo: Vamos lá:
1- todas as ligações que os senhores fizeram, foram atendidas, não negamos em nenhum momento suporte ou orientação, tanto é que foi feita uma visita no dia 21/01/******* em loco pelo próprio dono da loja e do instalador responsável pela obra. 2- Não há o que resolver uma vez que a piscina não possui defeito nem nenhum tipo de problema estrutural que justificasse a remoção e reinstalação dela, o próprio gerente e o dono da loja lhe garantiram isso.
3- Não temos pendências judiciais, jamais incitaríamos uma conduta dessa como alega, ao contrário , quem disse que costuma resolver tudo na justiça foi o seu esposo em tom de ameaça no dia 24/01/******* quando ele pessoalmente foi a loja. E como pode observar a primeira reclamação no reclame aqui é da senhora.
4- Não trabalhamos com ironia, uma vez que levamos muito a sério nosso trabalho, porque é através dele que provém nosso sustento e jamais agiríamos com tom de desrespeito aos nossos clientes, pois honramos o que Deus nos concedeu sra Adriana.
Na visita não havia trinca no piso, nem desbarrancamento de terreno, nem casa de máquinas no ar sendo que a posição é sempre escolhida pelo cliente, tanto da piscina quanto da casa de maquinas. Como o seu terreno é em declive, foi orientado desde o princípio, que após a instalação da piscina deveria ser feito um muro para conter agua de chuva e possíveis infiltrações, essas orientações foram repassadas a vocês e seu esposo sendo mestre de obra as compreendeu, e fica sob a responsabilidade de você fazer conforme o orientado ou não.
A capa que a Sra comprou e que alega ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], foi vendida pela nossa loja ? Não. A Sra comprou direto com o instalador, porque segundo suas palavras, ele havia dito que conseguiria uma capa mais em conta. Então neste caso pedimos que trate sobre esse assunto diretamente com o instalador sendo que ele não é funcionário da nossa empresa sendo assim não temos responsabilidade com o que é combinado a parte. Para averiguar os fatos, uma vez que acusá-lo de desonestidade é muito sério.
Em síntese, envio novamente a última mensagem enviada para o Sr Antônio no dia 24/01/******* e que explicamos novamente a ele pessoalmente na mesma data na loja. Se a senhora deseja permanecer tentando nos prejudicar, denegrir nossa imagem, nos caluniar com mentiras sobre a nossa conduta, infelizmente não há nada que possamos fazer para convencê-la do contrário, nos resta apenas lamentar por criarem um problema tão grande que não existe. Continuaremos trabalhando com a mesma honestidade, transparência, responsabilidade e respeito com nossos clientes, afinal de contas Sra Adriana nosso trabalho é muito sério não sobreviveríamos a tanto tempo nesse mundo tão competitivo e difícil se não fôssemos homens honráveis construindo uma empresa íntegra durante todos esses anos.
Permanecemos à disposição.
Mensagem citada acima enviada dia 24/01/******* após a visita e orientação dada:
Prezado Sr. Antônio,
bom dia!
Espero que essa mensagem o encontre bem.
Nos foi reportado o seu questionamento sobre a instalação e ondulações da piscina que o senhor comprou conosco.
No dia 22/01/*******, foi realizada a visita técnica do instalador responsável pela obra juntamente com um dos donos da Spaço BH.
O próprio dono da loja entrou na sua piscina para analisar minuciosamente o possível defeito, entretanto, foi percebido e explicado ao senhor que essas ondulações no fundo, não se tratam de um defeito, nem da fabricação da piscina nem de erro na instalação.
Conforme o senhor mesmo pode observar no termo de garantia assinado, essas ondulações podem ocorrer nas laterais e/ou no fundo, uma vez que a piscina de fibra é flexível.
Nossa intenção é resolver de forma pacífica e amigável, portanto gostaríamos que o senhor confiasse em nossa palavra oriunda de nossa experiência, profissionalismo e transparência a mais de 10 anos no mercado, quando afirmamos ao senhor que as ondulações constatadas na piscina na data de 21/01/*******, de forma alguma comprometem a qualidade estrutural e nem a durabilidade dela.
Diante do exposto permanecemos a sua disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Experiência horrível a piscina está lá com todos os defeitos para quem quiser ver Com minha família a experiência foi horrível