Reclamação respondida

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Niterói - RJ

09/10/2016 às 12:38

ID: 21411737

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Adquiri, no último mês de setembro, 6 mesas, 12 cadeiras e 3 banquetas de madeira para o meu estabelecimento comercial. Ocorre que, na data da minha pré inauguração, uma das cadeiras quebrou no momento em que um cliente sentou-se. Apesar dos transtornos, contornamos a situação.
No dia seguinte entramos em contato com a empresa que, após o envio de foto do produto avariado, informou que realizaria a troca, porém que não possuíam o produto em estoque. Em princípio considerei que incidentes acontecem e que aguardaria.
Portanto, no meu 4º dia de funcionamento, outra cadeira quebrou quando um cliente sentou-se, o que me causou infinito transtorno e constrangimento, visto que o cliente ficou nervoso e nós, que ainda estamos nos consolidando no mercado, não podemos sofrer com esse tipo de problema. Em uma tentativa de resolver, tive que oferecer a gratuidade do consumo do cliente, me gerando mais prejuízo.
Em novo contato com a empresa, fui informada que, possivelmente, houve falha no manuseio durante o transporte, uma vez que as cadeiras era muito resistentes e que, por isso, realizariam a troca, porém não possuíam o produto em estoque e que eu deveria aguardar um prazo impreciso.
A pergunta que me resta e, quem vai suportar os prejuízos gerados? Como vou confiar nos outros produtos agora?
Não comprem nessa loja, é decepção certa!

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Resposta da empresa

10/10/2016 às 22:35

Inicialmente, cabe esclarecer que trabalhamos com moveis destinados a bares e restaurantes desde *******, e durante todos esses anos, sempre procuramos aperfeiçoar nosso atendimento, nossos fornecedores e também os produtos que fabricamos.
Contudo, sabemos que trabalhar com madeira, não é fácil, uma vez que, essa matéria prima é nos fornecida pela natureza o que por alguma intempérie natural pode apresentar um vício (defeito) que não podemos ver.
Desse modo, quando nossos produtos apresentam qualquer defeito tentamos dar o melhor atendimento a nossos clientes.
Assim, devemos destacar que nas cadeiras reclamadas pela cliente não houve problema nas pernas da cadeiras mas sim nas madeiras laterais no encosto da cadeira.
E por este motivo acreditamos que houve manuseio inadequado pela transportadora que levou os produtos, pois sabemos que as transportadoras não tem qualquer cuidado ao transportas as mercadorias.
Devemos destacar ainda, que no presente caso sempre tentamos dar a maior atenção possível, deve-se destacar que no dia 8/10/******* (sábado) a cliente nos enviou mensagem via WhatsApp as 23:12 e demos atendimento à cliente.
No dia seguinte, em um domingo, recebemos mensagens e respondemos a mesmas a fim que tranqüilizar a cliente, sempre assumindo nossas responsabilidades.
Por fim, no domingo explicamos que não tínhamos o modelo da cadeira em estoque mas que entraríamos em contato com nosso fornecedor para saber qual seria o prazo para essa troca.
Desse modo, as cadeiras estarão chegando para nós entre os dias 13 e 14 e serão enviadas dia 17 de outubro de ******* para cliente.
Att,
Espaço Boêmio