Cliente solicita estorno de valor pago após cancelamento de jaqueta com atraso na entrega.

Olá

Lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse ponto, mas gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O pedido realizado em 05/08 tratava-se de uma pré-venda, com envio inicialmente previsto para 17/08. Infelizmente, tivemos um atraso por parte do fornecedor e, durante todo o processo, nossa equipe manteve a cliente informada sobre as alterações de prazo, conforme elas foram acontecendo.

No dia 01/09, assim que você solicitou o cancelamento, o pedido foi imediatamente cancelado e o estorno foi solicitado no mesmo dia, tendo inclusive sido enviado o e-mail de confirmação do cancelamento e do procedimento de estorno.

É importante esclarecer que, após a solicitação do estorno pela loja, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado na fatura depende da administradora do cartão, podendo aparecer em uma fatura posterior, conforme os prazos da própria instituição financeira. A loja não consegue determinar a data exata em que esse crédito ficará visível para o cliente.

Também verificamos que, após o dia 01/09, não recebemos nenhum novo contato seu informando que o estorno ainda não havia aparecido, o que nos teria permitido orientar você prontamente sobre os prazos da operadora.

Reforçamos que o procedimento de cancelamento e estorno foi realizado na mesma data da solicitação, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.