Dificuldade na devolucao e falta de atendimento

Lamentamos que você tenha ficado insatisfeita com a experiência, mas gostaríamos de esclarecer o que aconteceu.

Sua solicitação de devolução foi realizada pelo nosso SAC no dia 04/08. No dia seguinte, 05/08, foi aberta esta reclamação no Reclame Aqui, informando que você não havia sido atendida.

Gostaríamos de esclarecer que nosso SAC possui um fluxo de atendimento e, devido à demanda de solicitações, nem sempre conseguimos responder imediatamente a cada mensagem. Isso não significa que a solicitação tenha sido ignorada.

No dia 06/08, nossa equipe respondeu ao seu contato, explicou que o prazo para autorizar a devolução e emitir a etiqueta reversa era de 2 a 3 dias, devido à alta demanda, e informou que a etiqueta seria enviada até o fim da tarde.

Posteriormente, o processo seguiu normalmente. No dia 19/08, você encaminhou os dados para o reembolso e, no dia 20/08, informamos que a solicitação já havia sido encaminhada ao financeiro, com prazo de até 7 dias úteis para conclusão.

Portanto, a devolução foi recebida, o atendimento foi realizado e o processo seguiu o fluxo informado pela nossa equipe. Entendemos que você gostaria de uma resposta mais rápida, mas não é correto afirmar que não houve atendimento ou que a empresa não oferece devolução.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Equipe Espaço Caju