Cuidado: Salão com Atendimento Apressado e Resultados Decepcionantes
Respondida
São Paulo - SP
27/10/2024 às 17:36
ID: 200625143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, minha experiência no Salão The Art Salon foi extremamente decepcionante. Fui ao salão com a expectativa de sair com o cabelo loiro, mas o resultado final foi totalmente diferente. Ao invés do loiro dourado que aceitei por recomendação, saí de lá com mechas laranjas (que, apesar de não ter fotos, avisei que poderiam verificar nas câmeras ao informar a gerente), e isso é completamente inaceitável.
Conversei com a equipe e mostrei minhas referências, mas não só não recebi o que pedi, como também não fui reembolsada pela frustração. O motivo do não reembolso foi que eu poderia retornar para corrigir o laranja, mas, como não confio mais no salão, precisei gastar mais em outro local para solucionar. Lembrando que você não sai deste salão sem deixar menos de mil, dois, três mil reais na maior parte dos tratamentos capilares, e não foi minha primeira vez lá. O que me decepcionou ainda mais foi a falta de consideração.
A (Editado pelo Reclame AQUI), que atendeu meu cabelo, foi muito gentil, mas não posso deixar de culpar o salão pela sua organização e falta de atenção. Senti que estavam atendendo muitos clientes ao mesmo tempo, como se fosse um drive thru, e isso afetou a qualidade do serviço.
Infelizmente, passei a semana inteira com vergonha do meu cabelo, mantendo-o preso para tentar esconder o desastre. Além disso, soube pelos funcionários que houve problemas de gestão na equipe, como a retirada de celulares do pessoal de atendimento por questões internas, como a falta de atendimento correto dos clientes do dono, Cintra, o que demonstra a falta de cuidado e profissionalismo.
Sinceramente, não confio mais no Salão The Art Salon e não recomendo a ninguém. Espero que melhorem seus serviços no futuro, pois, neste momento, a experiência foi muito negativa.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 16:30
Prezada Bianca, boa tarde. Tudo bem?
Em nome do salão The Art, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelo ocorrido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1.Como procedimento padrão e seguindo as normas de ética profissional, nossos cabeleireiros priorizam sempre a saúde do cabelo. No seu caso, o uso excessivo de química poderia ter resultado em efeitos adversos, como quebra dos fios, queda de cabelo e irritação no couro cabeludo, e por isso foram feitas as recomendações adequadas.
2.O procedimento realizado foi efetuado apenas após sua aprovação, e o resultado foi considerado satisfatório no momento, conforme confirmado por você durante o atendimento.
3.O agendamento de clientes da profissional que a atendeu não é gerido diretamente pelo salão, mas sim pela equipe dela. Isso pode ter impactado na comunicação, mas estamos sempre à disposição para auxiliar.
4.Embora nosso salão receba um grande número de clientes, prezamos pelo atendimento personalizado e cuidadoso. Seu atendimento teve a devida atenção e duração, somando mais de cinco horas.
5.Em conversas via WhatsApp, sua insatisfação foi mencionada em relação à coloração, sem relato de danos ao cabelo. A coloração foi feita com um resultado que consideramos bonito e saudável, e não houve registro de mechas alaranjadas como mencionado.
6.Até o momento, não recebemos nenhuma foto ou comprovação de danos, como queda ou danos capilares.
7.O salão The Art conta com uma equipe renomada de cabeleireiros à disposição para avaliar qualquer insatisfação. Nosso compromisso é com a transparência e o bem-estar de nossos clientes.
8.Sobre as conversas internas mencionadas, não temos como considerar alegações sem evidências. Mantemos uma gestão transparente, com equipes organizadas e prontas para servir com excelência.
9.Os serviços e valores foram apresentados e previamente aceitos por você antes do atendimento.
10.A profissional tentou contato para entender melhor sua insatisfação, e você informou que estava tudo bem, o que nos deixou confiantes quanto ao seu contentamento.
11.A gerência do salão acompanhou toda a situação e, após análise de fotos, vídeos e mensagens, constatamos que não houve qualquer dano ao seu cabelo. Ainda assim, oferecemos a opção de retornar ao salão para uma reavaliação da cor, o que permanece disponível.
12.Sentimos pelo ocorrido e reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de zelo ou profissionalismo da nossa equipe, o que pode ser comprovado através de nossas conversas, fotos e registros do atendimento.
https://******* salão está sempre de portas abertas para recebê-la e oferecer todo o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer esses pontos e nos colocamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe The Art