Péssimo pós venda

Question

Realizei a compra de um converse all star na loja, me interessei pelo sapato pelo detalhe no cadarço. Quando chegou, uma parte do cadarço veio sem o detalhe. Entrei em contato, eles disseram que não poderiam trocar por um igual por não ter mais nenhum do meu número (mesmo que o problema fosse apenas o cadarço). Eles disseram que entrariam em contato com a converse e até hoje 3 meses após a compra ainda não obtive nenhum retorno. Ademais, creio que a responsabilidade de conferir a integridade do produto antes de enviar seja da loja.