Contrato abusivo - Lesão ao Consumidor

Question

Fechei um pacote com 4 sessões de tratamento Joico kpak pelo valor de *******,00. No entanto, só realizei apenas 1 sessão, solicitei o cancelamento e reembolso do restante do valor e pra minha surpresa, quiseram me cobrar uma multa de 50% mais o valor de *******,00 por uma única sessão. O CDC diz que: a multa contratual não pode exceder o valor de 10% sobre o resíduo do contrato. Além do valor ser completamente ABUSIVO, o produto que foi aplicado no meu cabelo já veio em uma seringa pronta, nao vi o produto sendo retirado diretamente da embalagem como deveria ser, onde já se viu isso? Já tentei contato com a responsável: Vera, que foi omissa e disse que o jurídico entraria em contato comigo pra resolver a situação. Até agora o dinheiro não foi devolvido e ninguém entrou em contato. Infelizmente terei que resolver o meu problema de forma judicial, porque a empresa
se omitiu e nao aceitei pagar o valor cobrado por eles. Pensem muito bem antes de fechar qualquer procedimento pra que não venham a ter o mesmo transtorno que tô tendo. Infelizmente não recomendo.