Falta de comunicação e cuidado com o aluno
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2025 às 19:25
ID: 207249457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNós temos tido alguns problemas de comunicação com a escola, o que não é novidade, infelizmente. Uma das queixas é a questão da lancheira escolar no período de colônia de férias, me foi informado porque eu perguntei na escola, que era para levar lancheira, já que ele está indo para a primeira série. Após correr e nos organizarmos em cima da hora, a coordenação da escola após uma uma reclamação minha que algumas crianças estavam levando bolacha recheada e meu filho não tem acesso a esse tipo de alimento dentro de casa, que não era para enviar a lancheira para as crianças no período de colônia de férias, que a escola estaria fornecendo. Pedi para que a escola formalizasse essa comunicação aos pais e informei para o meu filho que ele não levaria mais lancheira, óbvio que nenhum comunicado foi passado e essa semana, somente meu filho ficou sem a lancheira, ou seja, precisei programar novamente lanches pra ele levar e arcar com esse custo extra.
Hoje na escola o meu filho brincando ele chutou uma bola e o tênis dele saiu do pé e voou para um terreno ao lado da escola e a escola não conseguiu pegar esse tênis de volta. A professora não deixou que meu filho tirasse o outro tênis do pé, ou seja, ele ficou mancando o dia todo, devido um pé estar calçado e outro não. Além disso, em nenhum momento a escola avisou, isso aconteceu no período da manhã e a escola em nenhum momento é formalizou o acontecido, para que nós pudéssemos providenciar outro tênis. Meu marido no final da tarde foi buscar o meu filho na escola e encontrou ele com um pé com tênis e o outro sem, a meia num estado deplorável toda rasgada furada por ele ter ficado descalço o dia todo e meu marido foi buscá-lo hoje sem carro, então ele precisou trazer meu filho por quatro quarteirões nos colo, uma criança de 6 anos de idade por quatro quarteirões no colo fora a mochila e a lancheira né um total descaso da escola eu fiz uma reclamação no WhatsApp da escola mandei foto da situação da meia dele já tem mais de uma hora e meia que eu fiz essa queixa essa reclamação informei que eu quero um retorno e a escola nem esquece posiciona com relação a isso um total de casa um absurdo!
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 16:59
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Em relação ao episódio mencionado, gostaríamos de ressaltar que o ocorrido não aconteceu conforme descrito. O incidente se deu no final do dia, e a escola prontamente buscou solucionar a questão do calçado do aluno, inclusive com a colaboração do pai, que tentou ajudar na recuperação do sapato. No entanto, infelizmente, não obtivemos sucesso nessa tentativa.
Apesar disso, gostaríamos de afirmar que a segurança, o cuidado e o conforto dos nossos alunos são sempre nossa prioridade. Por isso, já agendamos uma reunião presencial para discutir e sanar todo o desconforto causado por esse episódio. Nossa conduta sempre será focada em oferecer um ambiente acolhedor e seguro para os alunos, e garantimos que tomaremos todas as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e reafirmamos nosso compromisso com o bem-estar dos nossos alunos.
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 18:57
O meu marido em nenhum momento entrou na escola para tentar recuperar nada e o episódio ocorreu sim no período da manhã. E segundo a direção nos informou, a equipe foi advertida, quem tentou recuperar o tênis, foi um funcionário da escola e não o pai do aluno, meu marido.
Fui convidada a comparecer na escola somente dia 24/02, semanas após o ocorrido, somente após me queixar de diversas outras questões nas páginas do Instagram da escola. Inclusive, a direção deixou clara que a equipe de sucesso do aluno é que fez essa sugestão, não partiu de boa vontade da direção da Unidade Tupanci.