Não querem fazer contrato de cancelamento nem devolver o dinheiro
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/11/2023 às 15:26
ID: 176913847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Agosto de ******* fui visitar o espaço La Cherry pois já conhecia o espaço mas ele havia passado por reforma e gostaria de ver como havia ficado. Gostei do espaço e fechei com o Vivaldo a locação do espaço com decoração e do buffet com bebidas. Na assinatura do contrato foi feito dois contratos um referente a locação do salão e outro referente ao serviço do buffet.
Paguei R$3mil de entrada do salão e R$1mik de entrada do buffet ficando combinado de pagar o restante do salão em 3 parcelas via Pix e o restante do buffet 15 dias antes do evento/casamento. Cheguei a fazer o pagamento de uma das 3 parcelas do salão. E fiquei de lhe passar minha paleta de cores para a decoração. Quando informei ao Vivaldo ele me disse que não tinha a cor que se eu quisesse poderia comprar que eles colocaríam. Questionei que não foi o combinado e ele disse que não trabalha com decoração personalizada pq é muito caro e ele cobra barato, mas não foi isso o combinado. Depois escolhi na página do Instagram os vasos que queria ele disse que não usava mais aqueles pq tinha quebrado, ao questionar me disse que tinha eles no outro salão mas não usava mais. No dia que assinamos o contrato ele me disse que me falaria o dia que ia ter um evento com o buffet deles para eu fazer a degustação. Quando fui cobrar sobre a degustação ele me disse que era para eu ir no dia que ele tivesse um casamento com vasilhas topoweer após as 23h que ele iria separar os salgados, doces, bolo. Achei um absurdo. Após um problema de saúde com meu pai resolvi cancelar o contrato e o Vivaldo me disse que eu teria que pagar 30% de multa sobre os dois contratos, mas o contrato do buffet não fala nada sobre cancelamento ou multa. Informei que pagaria os 30% referente ao contrato do salão e perderia a entrada do buffet mas ele não aceitou, pq na verdade ele tem que me devolver dinheiro e ele não quer. Até hoje ele não fez o contrato de cancelamento, não me devolveu meu dinheiro nem responde minhas mensagens. Já conversei com advogado e vou tomar as medidas cabíveis. NÃO RECOMENDO de forma nenhuma não são Profissionais, nem honestos
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 16:02
Boa tarde Sra Juliana Sales,
Como foi lhe apresentada no dia em que veio conhecer nosso espaço trabalhamos com decorações padronizadas as mesma que se encontra no salão para todos os nossos clientes,não foi prometida a senhora uma decoração personalizada pois não trabalhamos com a mesma,todos os nossos clientes ao visitar o espaço recebe essa informação e é aprestando a eles todos os arranjos e cores disponíhttps://******* nos que ao apresentar a decoração não ficou tão claro para a senhora.
Segundo ponto:o nosso buffet diferente dos outros buffet não cobra o valor de degustação,nós combinamos uma data que estará acontecendo um buffet no nosso espaço para que nossos cliente possam degustar pois não tem como prepararmos mais de 20 pratos que é serviço no buffet somente para uma degustação .
Terceiro ponto :foram nos passado outros motivos para o cancelamento do evento,e nenhum deles foi por doença,ficamos sabendo agora pelo seu relato e sentimos muito e estimamos melhoras.
Quarto ponto :todo contrato tem suas cláusulas e multas para cancelamento,pois a data ficou reservada para a senhora ,a multa cobrada é para eventuais prejuízos pois no curto prazo que foi cancelado nós impossibilita de locarmos para outro cliente,assim como se fôssemos nos cancelando a mesma queria danos morais etc
Seu contrato de recisão só ainda não foi feito pois a mesma nos disse que seu advogado entraria em contato e estamos aguardando o mesmo.
Nossos sim pessoas honestas,transparentes,idôneos,e muito profissionais em que fazemos .
Estamos abertos para quaisquer esclarecimento.
Att Espaço Festas La Cherry
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 16:22
Foi informado sim sobre problemas de saúde tanto que num primeiro momento cheguei a cogitar o adiamento o que não foi possível, e eu disse que poderia fazer o contrato de cancelamento e me enviar para avaliar o que não foi feito, então perguntei se gostaria que eu pedisse minha advogada para elaborar o contrato de cancelamento e não tive resposta como posso provar através de todas as conversas que tive com o Sr Vivaldo pelo whatsapp. E sobre a multa o contrato é claro tenho que pagar 30% sobre o valor do contrato do aluguel do salão, mas sobre o buffet é outro contrato não se trata de um adendo e inclusive as contas para pagamentos são diferentes. E como informei em conversa anterior não quero de volta o valor da entrada do buffet só quero pagar a multa justa sobre o contrato que consta como tal.