ESPACO FESTA E CANIL LA CHERRY

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Contagem - MG

27/07/2026 às 18:59

ID: 254971879

No mês de julho de 2026, minha irmã e meu cunhado realizaram a festa de 15 anos da minha sobrinha, um momento que deveria ser inesquecível pelos melhores motivos. Infelizmente, a experiência com o Espaço Lacherry transformou um sonho em uma sequência de transtornos, frustrações e promessas não cumpridas. Faço este relato para que outras famílias tenham conhecimento do que vivenciamos antes de tomar uma decisão de fechar contrato com eles.
No primeiro contato, o atendimento foi impecável. O Pedro, representante comercial e filho do proprietário Rivaldo, foi extremamente atencioso, prestativo e disponível, apresentando os espaços Imperial, Somninum e o novo Salão Dreams, que ainda estava em construção.
O problema começou imediatamente após a assinatura do contrato. A facilidade de comunicação desapareceu. Conseguir retorno passou a ser extremamente difícil, justamente quando mais precisávamos de suporte.
Inicialmente pretendíamos realizar a festa no Salão Imperial, por ser o espaço mais decorado deles. Porém, como a data desejada não estava disponível, o proprietário Rivaldo nos apresentou o Salão Dreams, que ainda estava em obras.
Demonstramos nossa insegurança em contratar um espaço que sequer estava concluído. Para nos convencer, o próprio proprietário afirmou, inclusive segurando a mão da minha sobrinha, a debutante, prometendo que aquele seria o salão mais bonito de todos, superior ao Imperial em decoração, estrutura e capacidade. Também garantiu que o local comportaria até 250 convidados, além de oferecer diferenciais como pista de LED sem custo adicional.
Essas promessas foram determinantes para a assinatura do contrato.
Entretanto, durante a degustação do buffet, que por sorte nossa foi no salão contratado e, quando finalmente conhecemos o salão concluído, a decepção foi enorme. O espaço era visivelmente menor do que o prometido e claramente incapaz de acomodar os 189 convidados da nossa lista. Contamos exatamente 80 cadeiras distribuídas em poucas mesas, e apartadas, evidenciando que a capacidade informada jamais correspondeu à promessa vendida.
Diante disso, fomos obrigados a alterar toda a festa para outro salão da própria empresa, mudando inclusive a data do evento.
Essa mudança gerou inúmeros prejuízos:
reenvio de todos os convites;
perda de convidados devido à alteração para uma sexta-feira;
multas e remarcações com fornecedores;
cobrança de taxa para troca de salão, mesmo sendo um problema causado pela própria empresa;
desgaste emocional enorme para toda a família, especialmente para a debutante.
Outro episódio extremamente frustrante envolveu o serviço de DJ, amplamente divulgado como uma cortesia oferecida pelo espaço.
Conforme previsto em contrato, o contato do DJ seria disponibilizado com quinze dias de antecedência da festa. No entanto, isso só aconteceu dez dias antes do evento, e apenas após inúmeras cobranças e insistência da nossa parte. Quando finalmente o DJ, João filho do proprietário do espaço entrou em contato, fomos surpreendidos com uma informação absurda: o suposto serviço "gratuito" limitava-se apenas à operação do equipamento de som.
Com extrema falta de cordialidade e demonstrando total desinteresse em prestar um serviço de qualidade, João informou que toda a elaboração da playlist seria de responsabilidade da família. Para os momentos mais importantes da festa, como a valsa e demais cerimônias, ofereceu, convenientemente, um pacote adicional pago.
É importante destacar que essa prática foge completamente do que se espera da contratação de um serviço de DJ. Em qualquer evento, cabe ao cliente informar apenas suas preferências musicais e o estilo desejado. A seleção das músicas, a organização da programação e o alinhamento dos momentos especiais fazem parte do trabalho do profissional contratado. O mínimo esperado seria uma reunião de alinhamento, ainda que virtual. Entretanto, João sequer se dispôs a realizar uma simples reunião por vídeo para entender o perfil do evento.
Diante da total ausência de suporte, fomos obrigados a contratar um verdadeiro profissional para montar toda a programação musical da festa. Ainda assim, a postura do operador disponibilizado pelo espaço foi extremamente amadora.
Para agravar ainda mais a situação, João recebeu toda a programação musical com três dias de antecedência. Porém, ficou evidente que ele sequer havia analisado o material, pois entrou em contato apenas três horas antes do início da festa quando minha irmã já estava se preparando para o evento para fazer questionamentos básicos sobre uma playlist que já estava pronta há dias. Essa atitude demonstrou total falta de organização, comprometimento e respeito com o cliente.
Na prática, o que vivenciamos foi uma estratégia que coloca a família sob enorme pressão às vésperas da festa, criando um cenário de insegurança que praticamente induz à contratação dos serviços adicionais oferecidos. A sensação é de que a chamada "cortesia" existe apenas como argumento comercial, enquanto o serviço realmente esperado é condicionado ao pagamento de valores extras, caracterizando uma prática que se aproxima de uma verdadeira venda casada.
Como se tudo isso não bastasse, durante o evento o sistema de som apresentou diversas falhas, com constantes desconexões dos equipamentos e interrupções da música, comprometendo momentos importantes da festa e evidenciando, mais uma vez, a falta de preparo e profissionalismo da equipe responsável.
Outro serviço contratado, a torre de chocolates, também não foi entregue conforme o prometido. Apesar da informação de que ficaria disponível por 2 a 3 horas e teria reposição durante o evento, a torre foi esvaziada em menos de uma hora e a reposição prevista não foi realizada. Inclusive, a debutante e seus pais sequer conseguiram aproveitar o serviço contratado. Diante do descumprimento, entendemos ser devido o reembolso integral do valor pago.
Outro aspecto que nos incomodou profundamente foi a insistência da equipe em oferecer novos serviços durante toda a preparação do evento.
Mesmo poucas horas antes do início da festa, quando a família deveria estar apenas vivendo aquele momento especial, fomos abordados diversas vezes para contratar itens extras.
O espaço do bolo permaneceu propositalmente super decorado até momentos antes da cerimônia, criando a sensação de brindes extra de decoração para que tudo ficasse ainda mais bonito.
Em vez de acolher a família em um momento tão importante, a impressão foi de que toda oportunidade era utilizada para gerar novas vendas.
Outro fato gravíssimo foi constatar que alimentos do buffet contratado para nossa festa estavam sendo utilizados em degustações para outros clientes no espaço Dreams, sem qualquer autorização ou informação prévia. Pagamos por um serviço exclusivo, e essa prática demonstra total desrespeito aos contratantes.
Além disso, a equipe de atendimento era claramente insuficiente. Para um evento com cerca de 150 convidados, havia apenas três garçons, comprometendo o serviço volante, a reposição dos alimentos e a qualidade do atendimento, com diversos itens servidos frios. Mais uma vez, o serviço entregue ficou muito abaixo do que foi contratado e prometido.
Pontos Positivos:
Decoração do espaço
Serviço de bar, com drinks e atendimento da equipe excelentes.
Conclusão
O sentimento que fica é de profunda decepção. Mais do que a estrutura, decepcionou-nos a postura dos proprietários, que não cumpriram as promessas feitas na contratação. Um sonho construído durante anos acabou sendo tratado como uma oportunidade comercial. Meu objetivo é alertar outras famílias para que avaliem cuidadosamente o que lhes é prometido. Se pudesse voltar no tempo, certamente escolheria outro espaço para esse momento tão especial.