Em réplica

Itens com defeito e mau atendimento

Espaço Loft

cidade: Niterói

O que aconteceu

Essa loja foi só problema. Primeiro as minhas cadeiras da mesa de jantar vieram da cor diferente da solicitada. Depois verifiquei que a cabeceira da minha cama veio defeituosa e além disso não fizeram as furacões que deveriam ter sido feitas na cabeceira. Ao invés de trocarem a cabeceira, vieram aqui recolher a atual para recauchutar. Como pode uma loja que vende moveis caros tratar um cliente assim? Até hoje estou sem cabeceira, o prazo solicitado já passou, ninguém entra em contato comigo, ninguém me dá previsão. Já estou muito cansada de tanto contar. Nunca vi um atendimento tão ruim e nunca tive tanto problema com uma loja de moveis

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Espaço Loft respondeu

    01/08/2017 às 09:42

    Em resposta a cliente Gabriela Valentim gostaríamos de informar:

    1 - Foram adquiridas 8 cadeiras pela consumidora e a cor das mesmas foi definida pela cliente pelo site. Em relação a cor divergente nas capas das mesmas, o problema já foi resolvido pela fábrica que efetuou a troca. Posterior à isto a cliente fez nova reclamação sobre o acabamento das cadeiras e o fabricante se disponibilizou em fazer uma contra capa para os 8 itens para solucionar definitivamente o problema. Estes itens estão em finalização de produção para aguardar o embarque.

    2 - Com relação a cabeceira de cama, a empresa ficou aguardando as definições por parte da mesma para efetuar as furações para passagem de tomadas e posterior a entrega, montagem da peça foi feito este serviço pelo montador de nossa empresa. A cabeceira é composta por 4 placas estofadas, uma das placas se encontrava com uma diferença de 2 centímetros mais ou menos na costura com relação ao design da peça, por ser um produto fora do padrão foi solicitado pelo fabricante a coleta, porém como a cliente se recusou a deixar retirar toda a cabeceira, teve que ser coletado e enviado ao fabricante somente 1 placa. Este item também está em finalização de produção para embarque.

    Todas as informações referentes as assistências foram repassadas para a cliente via e-mails e contatos via telefones.

    Att,

    Gerência Espaço Loft

  2. Consumidor respondeu

    01/08/2017 às 10:32

    Vocês tinham me dado 2 semanas para entregar a cabeceira. Aí o prazo expira e ninguém me dá uma posição. Só resolveram responder porque reclamei aqui. O prazo expirou, eu continuo sem cabeceira e ninguém estava esperando questão de furacão para ver a troca da minha cabeceira. Uma coisa não dependia da outra. Deixem de ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu reclamei em maio das cabeceiras e nada foi feito. Tive que entrar em contato diversas vezes para conseguir. O faro do produto ser fora do padrão não impedia a fabricacao de uma cabeceira nova. Mas ninguém quer perder né! E quem tem que perder é o cliente. A peça estava com refeito, eu deveria ter recebido uma nova e não ficar aqui com a minha casa depenada esperando a boa vontade da fábrica me entregar. É um absurdo a maneira autoritária que respondem como se tivessem razão. Me entregam uma peça com defeito e agem como se estivessem me fazendo um favor