O que aconteceu
Compramos uma chaise e uma poltrona para a nossa área externa. No momento da compra, explicamos que seriam móveis para a área externa e ficariam expostos ao sol e chuva. Nos prometeram que isso não seria um problema, pois os móveis da empresa são feitos exatamente para isso. Os valores dessa loja eram bem superiores ao das demais, mas diante da "venda" sobre a resistência dos produtos para áreas externas, fechamos com eles (infelizmente).
Usamos os nossos móveis por exatos 3 meses e eles estão completamente mofados e manchados. Entramos com contato com a loja e eles APENAS AGORA falaram que os móveis não podem pegar chuva etc. Essa orientação NUNCA nos foi passada antes. Repito, em apenas 3 meses de uso os móveis estão acabados.
A loja nos enrola e não propõe solução. Lamentável!
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4Interações da reclamação
Espaço Loft respondeu
29/02/2024 às 15:57
Verificamos junto ao nosso fornecedor sobre a assistência dos tecidos e espumas da chaise de área externa.
Toda a estrutura dos móveis de área externa, como: alumínio, corda, são feitos para ficar na área externa sem proteção alguma e suportar as condições do tempo, porém a parte de estofado e tecido, esses precisam ser retirados do tempo quando não estiverem sendo utilizados ou protegidos por capas para móveis de área externa.
Mesmo assim, argumentamos junto ao fornecedor e ele alega que já expirou o prazo de garantia de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 dias.
Mas nós da Espaço Loft visando lhe atender da melhor forma e buscando solucionar eventuais problemas, estamos solicitando um orçamento à fábrica e iremos lhe repassar por preço de custo de fábrica para poder lhe atender.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Tive que pagar, ainda que com custo de fábrica, pela solução oferecida.