O que aconteceu
Realizei um procedimento de progressiva no salão Espaço Meraki, pagando o valor de R$ 380,00, e tive uma experiência negativa no pós-atendimento.
O procedimento foi feito apenas na raiz e, em cerca de 20 dias, a raiz do meu cabelo voltou a enrolar exatamente onde o produto foi aplicado, enquanto o comprimento permaneceu liso por já possuir progressivas anteriores, evidenciando a falha no serviço.
Entrei em contato com o salão e me solicitaram fotos do cabelo molhado e seco, sem explicação sobre os critérios de avaliação. Enviei fotos e vídeos conforme pedido e foi agendado um retorno para refazer o procedimento.
No retorno, a profissional Osana apenas avaliou rapidamente, lavou o cabelo e utilizou secador com ar extremamente quente, principalmente na raiz, a ponto de causar desconforto no meu pescoço. Em seguida, afirmou que o cabelo estava liso, sem solucionar o problema relatado.
Faço progressiva desde os 19 anos e nunca havia passado por isso. Normalmente, a progressiva dura 3 a 4 meses sem necessidade de fonte de calor, inclusive faço o procedimento para evitar secador e chapinha, o que não ocorreu neste caso.
Além disso, a postura no retorno foi completamente diferente do primeiro atendimento. No dia do procedimento, fui bem recebida; já no retorno, fui tratada com descaso, inclusive com insinuações de que eu estaria mentindo. As recepcionistas presenciaram a situação e não se posicionaram.
Saí do salão sem solução, me sentindo desrespeitada como cliente. Esperava mais profissionalismo e responsabilidade, principalmente por se tratar de um procedimento químico.