Reputação duvidosa - tudo muito estranho

Boa noite, Sr. Mario,

Ficamos bastante surpresos ao ver sua reclamação. Sabemos que, como qualquer empresa, eventualmente podemos cometer erros, mas não esperávamos que nossa primeira reclamação em todos esses anos fosse justamente de uma venda como a sua.

Conforme informamos logo após a sua compra, houve uma transação anterior que acabou esgotando o estoque do produto que o senhor adquiriu. Por sermos uma empresa pequena, nosso sistema de estoque não é online, e nem sempre conseguimos evitar essas situações.

Assim que percebemos o ocorrido, entramos em contato de imediato e processamos o estorno total do valor, cancelando a compra. A Carol lhe enviou todas essas informações via WhatsApp, e em nenhum momento recebemos qualquer indicação de insatisfação da sua parte.

Estamos tentando entender qual foi o prejuízo que o senhor sofreu, e também quem o teria obrigado a utilizar o PayPal, já que essa foi uma escolha sua, inclusive a opção de parcelamento.

Sentimos muito por não termos podido concluir essa venda, mas o que mais nos deixa tristes é perceber que, de alguma forma, falhamos em nossa comunicação. Nosso objetivo sempre foi atender bem, e não houve nenhum sinal de que o senhor estava insatisfeito até a abertura da reclamação na plataforma.

Queremos ressaltar que nossa loja é verificada e recomendada no Reclame Aqui, onde mantemos uma excelente reputação. Somos auditados mensalmente por uma empresa independente, o que garante nosso compromisso com a qualidade e transparência em todas as nossas operações. Isso torna essa situação ainda mais incomum para nós, pois sempre prezamos pela confiança e satisfação dos nossos clientes.

Esperamos, sinceramente, que possamos reverter essa imagem que o senhor criou de nós. Trabalhamos com muito carinho e transparência, e prova disso é que fizemos o estorno completo imediatamente, sem burocracias, sem letras pequenas.

Ficaremos muito felizes se o senhor puder retornar nossas mensagens ou atender nossas ligações, para que possamos conversar e resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Espaço Miami