Atraso de 8 dias na entrega e informações de rastreio improcedentes
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 16:30
ID: 246346863
Realizei a compra no site com previsão de entrega para o dia 09/04, mas até hoje, dia 17/04, não recebi o produto.
Pedido: #*****
Gostaria de registrar que as informações de rastreio são improcedentes:
A transportadora alegou que "não localizou o endereço", o que não condiz com a realidade.
No dia 15/04, alegaram "ausência de pessoas no local", sendo que havia gente na residência o dia todo e nenhum contato telefônico foi feito.
O atendimento via WhatsApp não está sendo efetivo. Diante do atraso de 8 dias, exijo uma posição imediata sobre a entrega ou o cancelamento com estorno total, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno ainda hoje para evitar medidas junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:07
Olá Maria, esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.
Verificamos aqui o seu pedido #***** e vimos que ele entrou em processo de devolução em nossa logística, e gostaríamos de lhe pedir desculpas pelo ocorrido. Esse não é o tipo de experiência que desejamos para nossos clientes, e lamentamos sinceramente toda a situação e os transtornos causados.
Vimos aqui que foi realizado o reenvio do seu pedido e ficamos felizes que tudo tenha sido solucionado.
Esperamos que desta vez a entrega ocorra sem qualquer problema. Seguimos à disposição para o que precisar.