Demora no atendimento e falta de solução após erro de endereço em pedido.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:49
ID: 254073845
Realizei o ***** e, poucos minutos após a compra (na sexta-feira, 10/07), percebi que havia informado o endereço de entrega incorreto.
Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp da empresa para solicitar a correção do endereço antes do envio. Como já era após o horário de atendimento, recebi a mensagem automática, o que é compreensível. O problema é que, durante toda a segunda-feira, enviei novas mensagens, expliquei novamente a situação e simplesmente não obtive retorno.
Somente na terça-feira (14/07), depois de vários dias tentando contato, finalmente fui atendida. Informaram que o pedido já estava em rota de entrega e pediram que eu enviasse o endereço correto, o que fiz imediatamente.
Poucas horas depois, porém, o pedido foi entregue no endereço antigo. Felizmente era um prédio onde morei anteriormente, e o zelador recebeu a encomenda e conseguiu me avisar por mensagem. Caso contrário, eu provavelmente teria perdido meu pedido.
O mais frustrante é que, depois disso, tentei novamente falar com a empresa para entender como ficaria a situação. O atendimento foi encerrado, precisei recomeçar toda a conversa do zero, explicar tudo novamente e, mais uma vez, fiquei horas e dias sem resposta. Até o momento continuo sem uma solução efetiva.
Meu problema não foi o erro no endereço, que foi meu. O problema foi a demora excessiva no atendimento. Se a empresa tivesse respondido dentro de um prazo razoável, provavelmente seria possível tentar corrigir a entrega antes que ela fosse concluída. Além disso, depois de pedirem o endereço correto, simplesmente deixaram de responder, o que demonstra uma falta de acompanhamento do caso.
Espero que a empresa melhore o suporte ao cliente, pois um canal de atendimento que leva dias para responder acaba inviabilizando qualquer solicitação urgente relacionada aos pedidos.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:15
Olá, Lívia! Tudo bem? Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem.
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos causados durante esse processo. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma solicitação que precisava de uma tratativa mais rápida.
Infelizmente, em alguns processos de entrega, após o pedido já estar em andamento com a transportadora, não conseguimos realizar a alteração de endereço, pois dependemos de procedimentos e ações de terceiros responsáveis pela logística.
Lamentamos que o retorno não tenha ocorrido no tempo esperado e compreendemos que a demora no atendimento acabou dificultando uma possível solução antes da finalização da entrega. Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento e tornar esse suporte mais ágil e eficiente.
Ficamos felizes que, apesar da situação, o pedido tenha sido localizado e recebido corretamente.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para identificarmos melhorias em nossos processos. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:22
Não propuseram uma solução, não me ofereceram qualquer tipo de suporte, não me ofereceram sei lá nem um cupom de desconto como pedido de desculpa, eu gastei do meu bolso para ir buscar a entrega que foi feita em local incorreto.
"Ficamos felizes que o pedido tenha sido recebido corretamente". Sim, num lugar a 20km da minha casa que pra EU resolver isso logo, já que vocês não atendem pelo WhatsApp, acabei indo buscar gastando tempo e dinheiro.