PRODUTO EXTRAVIADO
Resolvido
Cruz das Almas - BA
01/07/2026 às 10:05
ID: 252781969
Fiz uma compra na loja no dia 26/05, pedido Pedido: #15875, e a previsão de entrega era até 10/06. Como não recebi o produto, fiz o rastreamento e de acordo com a transportadora o mesmo foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou extraviado. Print da mensagem está anexado.
Estou há 3 dias tentando entrar em contato com a loja. Enviei email e não responderam. Ligo e cai na caixa postal e não respondem ao whatsapp.
Gostaria de ter uma resposta da loja, se vão enviar o meu produto ou me reembolsar. E também gostaria de entender porque a loja não entra em contato com o cliente, sabendo que o produto foi extraviado. A resolução deste tipo de situação é obrigação da loja e não do cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 07:58
Olá, Ronielli! Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Verificamos que nossa equipe já está acompanhando o seu caso e prestando o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
No momento, aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e seguirmos com os próximos passos.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes, e estamos empenhados em solucionar a situação o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:04
Após a reclamação no site do Reclame Aqui a loja me respondeu e devolveu meu dinheiro. Uma pena que a gente tenha que usar este canal para ter retorno de uma empresa. Isso não deveria ser necessário. Espero que a empresa melhore a sua pós-venda e o atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6