Espaço Muna

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

30/06/2026 às 11:18

ID: 252682795

Realizei uma compra no site da Muna no valor de R$ 489,60, cuja Nota Fiscal Eletrônica foi emitida corretamente em meu nome.

A encomenda foi entregue, porém, ao abrir o pacote, constatei que o conteúdo não correspondia ao meu pedido. Em vez dos produtos adquiridos, recebi um canivete personalizado com o nome "Victor", acompanhado do cupom fiscal de outro cliente.

Além disso, a embalagem apresenta claros sinais de violação/reetiquetagem. A etiqueta original foi removida (há resíduos e rasgos visíveis na embalagem) e uma nova etiqueta com meus dados foi aplicada posteriormente, levantando fortes indícios de que houve uma falha grave durante o transporte.

Possuo toda a documentação comprobatória:

* Nota fiscal da minha compra;
* Fotos da embalagem com sinais de violação e reetiquetagem;
* Fotos do produto recebido;
* Cupom fiscal pertencente ao verdadeiro destinatário da encomenda.

O mais preocupante é que, antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver diretamente com a empresa por diversos canais: entrei em contato pelos dois números de WhatsApp disponibilizados pela Muna, pelo chat do site e também pelo Instagram, sem receber qualquer resposta.

Entendo que a causa do problema possa ter ocorrido durante o transporte, porém a responsabilidade pela entrega correta ao consumidor é da loja.

Dessa forma, solicito uma solução com urgência, por meio do reenvio integral dos produtos adquiridos ou do reembolso do valor pago, bem como a abertura da ocorrência junto à transportadora para apuração do que aconteceu com a minha encomenda.

Aguardo um retorno o mais breve possível.